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在华为十余年的发展史中，服务应该有浓重的一笔。许多客户至今还难忘当初华为随叫随到，上门服务的绝佳服务，这样的例子不胜枚举。媒体上曾公开的一个案例是这样的：2000年春节，黑龙江的一个本地网交换机中断，网上运行着多种机型，不知道问题出在哪个厂家的设备上。华为的技术人员在一天内从深圳赶到黑龙江，发现问题不在华为。偏偏出问题的厂商迟迟没有回应，华为将自己的接入网改接到另一路由，通话恢复了。