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摘 要：在我国社会主义市场经济快速发展的背景之下，传统的企业市场营销模式已经无法满足现代社会企业发展需求，无法满足客户的服务需求，那么，如何进行客户关系的管理，形成健康的客户关系管理体系，则是各企业需要重点思考的问题。本文简要分析了客户关系管理的主要内容，对企业市场营销中的客户管理管体系的构建策略进行深入探究。
关键词：企业;市场营销;客户关系;管理体系
现阶段，经济全球化发展趋势愈发明显，科学技术水平不断提升，各个领域、行业内的竞争不断加强。以市场为导向的企业经营理念逐渐转变成为以客户需求为导向，企业的运营管理核心是客户的运作与管理，处理好客户管理成为企业在激烈的市场竞争中发展的有效手段，良好的客户关系管理体系则直接影响着企业的核心竞争力。基于此，企业要积极转变自身思想，认清客户的真实需求，维护客户管理，实现有效沟通与交流，深入发掘客户资源，从而赢得市场竞争优势。
一、客户关系管理的主要内容
第一，主动寻求有价值的客户。从现阶段的企业产品销售模式分析，要想寻求有价值的客户，就要全面掌握产品的特征和服务方向，从而提高目标客户的含金量。企业可以对已经合作过的客户进行回访，对客户的满意程度、消费忠诚度、不满意原因、不再合作的原因等进行调研，及时了解客户的需求变化，为客户推荐一些适用的产品，构建良好的客户合作关系[1]。
第二，灵活运用客户信息管理系统。企业可以从现有的客户信息角度出发，利用现有信息，构建合理的客户信息管理数据资源库，其中信息包括：客户的姓名、合作记录、合作方向等，能够通过这些信息预测出客户的合作需求，对客户进行分类管理，便于企业有效管理客户，维护客户关系。
第三，要提高后期维护工作水平。在企业的营销管理过程中，不仅仅需要将能够满足客户需求的产品推荐给客户，更需要做好售后服务的工作，了解客户的使用感受与真实需求，便于再次销售的过程中能够为客户提供更加适合的产品。企业要以“服务”为管理核心，为客户提供周到的售后服务，提高客户的合作体验，从而维护客户管理[2]。
二、企业市场营销中的客户关系管体系的构建策略
（一）重视客户情感因素
要想构建良好的客户关系管理体系，就要重视客户的情感因素，开展有效的客户情感管理。在企业市场营销中，其管理对象主要是针对消费人员，要从客户的情感角度入手，与客户进行交流与沟通，强化客户的情感体验，实现工作人员与客户之间的有效互动，促使客户能够体会到工作人员的真挚情感，为达成合作关系奠定基础。因此，在构建客户关系管理体系时，要重视对客户的服务，重视客户的合作体验，通过饱满的热情与客户进行沟通，形成情感策略，并且将其作为客户关系管理的核心手段[3]。
（二）强化客户合作力度
要想构建良好的客户关系管理体系，就要加大合作力度，深化合作，建立更加紧密的企业与客户之间的联系，完善客户关系管理体系组织结构。在企业开展营销管理时，要充分发挥客户关系管理的价值，对已经合作过的客户关系进行分析与归纳，从而更全面的掌握客户的实际情况，提高客户对企业的信任程度，形成稳定的合作客户群体，维护客户源;还可以通過构建企业文化，吸引更多客户，形成长期的合作关系，稳定客户关系管理体系。
（三）关注同类管理模式
要想构建良好的客户关系管理体系，就要主动学习其他企业的成功经验，主动了解同一地区或者是其他地区内部的同类企业的客户关系管理体系的构建方法与体系形式，了解自己的竞争对手，借鉴优秀的客户关系管理模式，吸收其中优秀的地方，弥补自身的不足，从而优化企业的客户关系管理体系，提高企业的核心竞争力，促使企业在激烈的市场竞争中实现良性发展[4]。
（四）基于自身实际发展
要想构建良好的客户关系管理体系，就要从自身出发，结合企业的实际情况，根据当下的企业市场竞争发展趋势与外部环境，认识到传统营销模式的局限性，主动转变自身营销管理思想，调整客户关系管理观念，学习先进的客户关系管理手段，顺应时代的发展。此时，能够清晰看到客户关系管理在企业发展中的重要价值，因此，企业要主动迎合市场发展需求，制定符合自身实际情况的，能够顺应市场发展趋势的客户关系管理模式，在维护老客户的基础上开发新客户，并且利用老客户的资源，发掘更多的客户群体，完善客户关系管理体系。
（五）构建客户评价体系
要想构建良好的客户关系管理体系，还要构建客户评价体系。企业结合客户的不同等级，让客户提出自己的消费建议与意见，为企业提供更多的服务数据，从而为不同的客户指定相对应市场的营销管理举措。此外，无论是老客户的流失，还是新客户的开发，企业要形成正确、健康的态度，要综合评估客户流失率，分析客户流失的原因，调整自身服务策略与管理手段，进一步强化客户关系管理，提高企业营销效益[5]。
（六）运用先进管理软件
要想构建良好的客户关系管理体系，就要充分发挥时代优势，引进先进的数据技术、互利网技术及云计算技术，引进符合企业实际情况的客户关系管理软件，优化客户关系的管理效用，提高管理效率。企业可以利用软件技术，全面收集、整理、归纳、分析、预测客户信息，并且提出相应的解决策略和问题应对机制，从而有效避免客户突然流失，提高企业营销管理水平，维护企业客户群体稳定。
结语：
结合上述文章，随着社会经济的快速发展，企业要想长久立于不败之地，就要积极转变自身思想，认识到客户关系管理的重要价值，构建科学的客户关系管理体系。企业要正确看到客户的情感因素，加大与客户的合作力度;还要密切关注同类企业的管理模式，借鉴成功经验;更要立足于自身实际情况，构建满足自身发展需求的客户关系管理模式，从而满足客户的心理需求与服务需求，提高企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]刘嘉毅.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].中国市场，2019（25）：122-123.
[2]张根龙.客户关系管理与市场拓展[J].中外企业家，2019（23）：222-223.
[3]杨芳玲.探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J].现代营销（信息版），2019（08）：256.
[4]葛兰.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].现代营销（下旬刊），2019（07）：77-78.
[5]于静.企业观察：市场营销中客户关系管理的价值[J].营销界，2019（26）：30-31.
作者简介：
刘明燕（1969 -），女，籍贯岚皋，本科学历，经济师、高级政工师，研究方向：市场营销、经济管理
关键词：企业;市场营销;客户关系;管理体系
现阶段，经济全球化发展趋势愈发明显，科学技术水平不断提升，各个领域、行业内的竞争不断加强。以市场为导向的企业经营理念逐渐转变成为以客户需求为导向，企业的运营管理核心是客户的运作与管理，处理好客户管理成为企业在激烈的市场竞争中发展的有效手段，良好的客户关系管理体系则直接影响着企业的核心竞争力。基于此，企业要积极转变自身思想，认清客户的真实需求，维护客户管理，实现有效沟通与交流，深入发掘客户资源，从而赢得市场竞争优势。
一、客户关系管理的主要内容
第一，主动寻求有价值的客户。从现阶段的企业产品销售模式分析，要想寻求有价值的客户，就要全面掌握产品的特征和服务方向，从而提高目标客户的含金量。企业可以对已经合作过的客户进行回访，对客户的满意程度、消费忠诚度、不满意原因、不再合作的原因等进行调研，及时了解客户的需求变化，为客户推荐一些适用的产品，构建良好的客户合作关系[1]。
第二，灵活运用客户信息管理系统。企业可以从现有的客户信息角度出发，利用现有信息，构建合理的客户信息管理数据资源库，其中信息包括：客户的姓名、合作记录、合作方向等，能够通过这些信息预测出客户的合作需求，对客户进行分类管理，便于企业有效管理客户，维护客户关系。
第三，要提高后期维护工作水平。在企业的营销管理过程中，不仅仅需要将能够满足客户需求的产品推荐给客户，更需要做好售后服务的工作，了解客户的使用感受与真实需求，便于再次销售的过程中能够为客户提供更加适合的产品。企业要以“服务”为管理核心，为客户提供周到的售后服务，提高客户的合作体验，从而维护客户管理[2]。
二、企业市场营销中的客户关系管体系的构建策略
（一）重视客户情感因素
要想构建良好的客户关系管理体系，就要重视客户的情感因素，开展有效的客户情感管理。在企业市场营销中，其管理对象主要是针对消费人员，要从客户的情感角度入手，与客户进行交流与沟通，强化客户的情感体验，实现工作人员与客户之间的有效互动，促使客户能够体会到工作人员的真挚情感，为达成合作关系奠定基础。因此，在构建客户关系管理体系时，要重视对客户的服务，重视客户的合作体验，通过饱满的热情与客户进行沟通，形成情感策略，并且将其作为客户关系管理的核心手段[3]。
（二）强化客户合作力度
要想构建良好的客户关系管理体系，就要加大合作力度，深化合作，建立更加紧密的企业与客户之间的联系，完善客户关系管理体系组织结构。在企业开展营销管理时，要充分发挥客户关系管理的价值，对已经合作过的客户关系进行分析与归纳，从而更全面的掌握客户的实际情况，提高客户对企业的信任程度，形成稳定的合作客户群体，维护客户源;还可以通過构建企业文化，吸引更多客户，形成长期的合作关系，稳定客户关系管理体系。
（三）关注同类管理模式
要想构建良好的客户关系管理体系，就要主动学习其他企业的成功经验，主动了解同一地区或者是其他地区内部的同类企业的客户关系管理体系的构建方法与体系形式，了解自己的竞争对手，借鉴优秀的客户关系管理模式，吸收其中优秀的地方，弥补自身的不足，从而优化企业的客户关系管理体系，提高企业的核心竞争力，促使企业在激烈的市场竞争中实现良性发展[4]。
（四）基于自身实际发展
要想构建良好的客户关系管理体系，就要从自身出发，结合企业的实际情况，根据当下的企业市场竞争发展趋势与外部环境，认识到传统营销模式的局限性，主动转变自身营销管理思想，调整客户关系管理观念，学习先进的客户关系管理手段，顺应时代的发展。此时，能够清晰看到客户关系管理在企业发展中的重要价值，因此，企业要主动迎合市场发展需求，制定符合自身实际情况的，能够顺应市场发展趋势的客户关系管理模式，在维护老客户的基础上开发新客户，并且利用老客户的资源，发掘更多的客户群体，完善客户关系管理体系。
（五）构建客户评价体系
要想构建良好的客户关系管理体系，还要构建客户评价体系。企业结合客户的不同等级，让客户提出自己的消费建议与意见，为企业提供更多的服务数据，从而为不同的客户指定相对应市场的营销管理举措。此外，无论是老客户的流失，还是新客户的开发，企业要形成正确、健康的态度，要综合评估客户流失率，分析客户流失的原因，调整自身服务策略与管理手段，进一步强化客户关系管理，提高企业营销效益[5]。
（六）运用先进管理软件
要想构建良好的客户关系管理体系，就要充分发挥时代优势，引进先进的数据技术、互利网技术及云计算技术，引进符合企业实际情况的客户关系管理软件，优化客户关系的管理效用，提高管理效率。企业可以利用软件技术，全面收集、整理、归纳、分析、预测客户信息，并且提出相应的解决策略和问题应对机制，从而有效避免客户突然流失，提高企业营销管理水平，维护企业客户群体稳定。
结语：
结合上述文章，随着社会经济的快速发展，企业要想长久立于不败之地，就要积极转变自身思想，认识到客户关系管理的重要价值，构建科学的客户关系管理体系。企业要正确看到客户的情感因素，加大与客户的合作力度;还要密切关注同类企业的管理模式，借鉴成功经验;更要立足于自身实际情况，构建满足自身发展需求的客户关系管理模式，从而满足客户的心理需求与服务需求，提高企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]刘嘉毅.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].中国市场，2019（25）：122-123.
[2]张根龙.客户关系管理与市场拓展[J].中外企业家，2019（23）：222-223.
[3]杨芳玲.探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J].现代营销（信息版），2019（08）：256.
[4]葛兰.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].现代营销（下旬刊），2019（07）：77-78.
[5]于静.企业观察：市场营销中客户关系管理的价值[J].营销界，2019（26）：30-31.
作者简介：
刘明燕（1969 -），女，籍贯岚皋，本科学历，经济师、高级政工师，研究方向：市场营销、经济管理