[摘 要]在当前国际经济一体化，国际市场竞争日趋激烈的环境下，高质量的产品和服务是企业在竞争中获胜的前提条件。加强质量管理，提高产品质量成为企业管理的重要内容。提高质量，将会发生成本支出，如何权衡质量与成本之间的关系成为质量成本管理的重点。
　　[关键词]质量成本；控制；产品质量；竞争能力
　　中图分类号：F275.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）12-0063-02
　　1、质量成本的含义和内容
　　質量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。这二者之和即为企业的质量成本。它一般分四大类：1）预防成本；2）鉴定成本；3）内部故障成本；4）外部故障成本。
　　（1）预防成本：是指为保证质量达到预定目标而采取的各种预防措施所需的全部费用。主要包括：质量工作费、质量教育培训费、质量奖励费、工序控制费和质量科技核算费等。
　　（2）鉴定成本：是指检查、评定产品质量、工作质量、工序质量是否满足规定要求和标准所需的费用。主要包括：进货检验费、产品检验费、工序检验费和产品质量认证费等。
　　（3）内部故障（损失）成本：是在产品出厂前，由于质量不好而造成的各种损失，例如废次品损失、返修费用、复检费用、停工损失等。
　　（4）外部故障（损失）成本：是指产品出售后，由于产品质量问题而造成的各种损失，例如索赔损失、违约损失、降价处理损失及三包费用。
　　2、经验研究
　　（一）研究设计和样本来源
　　本文的经验研究数据来源于YXW公司。YXW公司是一家专业从事生产数码产品、电脑周边产品、电子产品、通信产品、车载后视系统等配套产品连接线的研发定制、加工成型、批发销售为一体的新型制造型企业。YXW公司的质量成本统计主要由销售部、质保部、采购部、生产部负责，最后汇总到质保部。
　　（二）研究过程和样本分析
　　1.研究过程。YXW公司按价值链分析，只有中下游的生产、营销和售后服务过程，无设计研发过程。于是，运用过程分析法确定主要质量作业和质量作业库，在确定主要质量作业的基础上，划分质量作业库。质量作业耗费的资源，按“资源动因”分配到作业库，将各质量作业库的成本，汇总成质量总成本。
　　2.样本分析。本文运用全面质量管理控制体系的柏拉图和因果图法对样本进行分析，由于内部失败成本与外部失败成本是应该消除的非增值作业所产生的成本。在此，本文主要对内部失败成本进行分析，进而对质量成本进行总体分析。
　　（1）内部失败成本分析。YXW公司的内部失败成本包括：停工损失、返工和报废不良品。以下我们将运用质量控制（QC）七法中的柏拉图法和因果分析图对YXW公司的内部失败成本进行分析。以2011年为例，从内部失败成本分析图（如表2）可看出内部失败成本中占主导地位的是报废不良品。要控制好内部失败成本，就必须抓住报废不良品这个关键点，找出解决方案。因此，从报废不良品开始分析。
　　以下，我们运用柏拉图分析法进行分析（如图1），柏拉图法能识别少数关键因素，优先采取解决措施，用于不合格品数或缺陷数的分类分析，反映工艺中各种类型的错误（不合格）发生的频率，并将主要的不合格问题归纳起来以助于生产人员和质量管理人员解决问题。从图中可看出，最主要的不良为“接触不良”，占9.01%。因此，就要运用因果图法进一步分析造成“接触不良”的因素。对这些因素进行控制，才能达到治本的目的。
　　上述数据证明了YXW公司在运用TQM中的质量成本控制取得了良好的效果，公司产品质量稳定，客户抱怨少，公司产品的知名度和美誉度不断上升，最终的结果是公司提高了核心竞争力，产品市场占有率不断提高。
　　参考文献
　　[l] 尤建新、武小军.基于ERP的企业质量成本管理信息系统研究.北京：中国质量.2001.
　　[2] 尚珊珊、尤建新.基于模糊神经网络的质量成本控制模型.北京：软科学.2009.