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顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国的医疗服务行业对顾客(病人)满意度研究也日益重视起来,各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。
病人满意度调查问卷设计
【摘 要】
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顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国的医疗服务行业对顾客(病人)满意度研究也日益重视起来,各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。
【机 构】
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537000,广西玉林市中医院,537000,广西玉林市中医院,537000,广西玉林市中医院,湖南省第一师范学校,华中科技大学管理学院,广西药科学校
【出 处】
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中华医院管理杂志
【发表日期】
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2007年23期
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多年来,医院对研究生的培养和管理一直是医院管理部门探讨的课题.[1-2]我院在研究生管理过程中,始终重视强化过程管理,高效、高质量地做好研究生的培养工作,得到了研究生本人和用人单位一致好评。
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医疗行业具有特殊性.它的特殊性表现在疾病本身的复杂性与人类对疾病认识的局限性、医生临床诊治的经验性与每个病员个体的差异性、医疗过程的不确定性与医疗技术的专业性彼此之间共生共存,复杂的医疗技术行为本身永远蕴含着对人体结构和机能的致害因素,并由此导致任何一个诊疗结果都可能存在"获益"和"致害"的双向可能性,也由此使医疗活动的全过程存在着高度风险[1]。
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为了改善为患者服务的手段,解决老百姓看病难、看病烦的问题,同时也为医院的市场开拓创造有利条件,我们通过与软件公司的合作,设计并开发了一套基于移动通讯短信、WAP、互联网、电话语音技术的"掌上医院"系统,实现了患者服务的立体化、多样化。
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行业分析法是根据行业所处的发展阶段及其在国民经济中的地位,分析影响行业发展的各种因素以及其对行业影响的力度,预测并引导行业未来趋势的研究.作者应用行业分析原理,从市场结构、经济周期、生命周期和行业政策等方面,探讨了市场化改革中医疗服务行业的行业特征,指出医院的发展应着重强调服务是基础、质量是保障、特色是关键、实力是长远的发展战略。
日本在都、道府县等行政区域设置的保健所,是承担普及卫生知识、人口统计、改善营养、食品卫生、环境卫生、妇幼保健、公共医疗事业、传染病预防、医药卫生研究等方面的公共卫生行政组织,对地方公共卫生实施全面的指导和管理,具有健康咨询、保健指导和公共卫生管理的行政职能.1960年以后,日本保健所的行政职能不断扩大,老年保健、精神卫生、废弃物处理等都属于保健所的卫生行政职能范围.1994年,为了进一步强化和扩大
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对医院各临床专业的医疗服务水平做出客观的评价,有助于医院和医生了解自己医院及其他医院的医疗服务状况和技术发展水平,同时也有助于指导患者选择合适的医院和临床科室就医.通过专家访谈和问卷调查,从服务能力、技术结构、诊疗结果、患者满意度和医师认同度五个方面,构建了临床专业医疗服务水平的评价指标体系,具体评价方法采用综合加权指数法.对心内科、妇科和泌尿外科三个专业细化了评价指标。