论文部分内容阅读
［摘 要］ 本文通过借鉴PKI信任管理模型，结合信任评估指标体系，建立了一个基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模型，并依托某港务局煤炭B2B交易电子商务项目，对于信任理论的实际应用与信任指标的科学性进行了很好的验证。
［关键词］ 电子商务；信任管理；B2B
［中图分类号］F724.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）05-0095-02
1 煤炭B2B交易市场概述
为缓解国内煤炭供求关系出现的紧张局面，国家一直致力于国内市场煤炭供求关系的调整。与此同时，国务院和国家主管部门也一直致力于推进煤炭流通的市场化进程，国务院办公厅已经明确不再协调煤电价格，煤电价格联动措施正在酝酿制定之中，全国煤炭订货会将朝着市场化方向改革等，无不显示出国家推进煤炭流通市场化的努力。网络技术的发展和普及为煤炭交易市场的建立和运行创造了条件。未来煤炭交易市场可以通过设立电子交易大厅，实现全天候、无障碍化的实时煤炭交易，而电子认证、电子银行功能的实现，以及配套法律法规的出台，又为煤炭交易及合同履约提供了必要保障。同时，煤炭交易市场的影响力，也将通过网络传播得以迅速扩展。煤炭交易电子商务平台建设已经开始，但影响交易的主要瓶颈——信任问题仍旧没有得到很好解决，这一关键因素不解决，网上煤炭交易平台将形同虚设。而传统电子认证系统存在先天不足，内含许多风险，值得质疑。
2 基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模型
2. 1B2B交易全过程的信任管理影响因素调查分析
设计问卷并经过调整后，主要采用E-mail的方式，陆续向各个企业的共200名工作人员发出了问卷调查表，通过电话沟通确认，2007年5月到2007年7月共回收问卷72份，整体回收率为36% 。从问卷回答者的资历看，平均工作年限为4.4年，因此问卷回答的有效性和可信度比较高。对各影响因素的子因素进行5级打分后，通过SPSS计算可以统计出一些直观易懂的描述性结果。
简单介绍调查的描述性结果。大家认为信任管理能否实现，36.7%是由动态指标的定量因素决定的，28.4%取决于动态指标的定性因素，15.8%取决于静态指标的定量因素，12.8%取决于静态指标的定性因素，6.3%取决于其他指标的因素。存在特别明显的类型差异，但不存在特别明显的哪一因素重要、哪一因素不重要的情况，因此可以推论动态类型的指标因素在五大类型中比较有优势，大约超出2 / 3。另外，这也同时表明信任管理影响因素的相对不可控性。而在动态和静态指标中，定量因素往往比定性因素更为重要，这一结果也表明，在被调查的人员中寻求更加科学的解决信任管理问题的主观倾向。不过这些仅能代表从事企业电子商务工作的人员的观点，如果从专家的角度相信结果还会有一定的差异。
2. 2基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模式
获得相关因素统计结果后，利用因素分析法进行分析。现实生活中有几种常用的因素分析方法，这里主要是采用相关联因素剖析的方法，其特点不是借助于数字模型，而是根据相关因素的性质，表明其数量变化对所研究现象变动的影响关系与制约关系，从本质上讲属于经验方法。
本文利用因素分析法，根据主观信任评估，结合B2B电子商务企业的特点，从各种信任特征中选择出对信任评估意义最大、直接与客户信任状况相联系的特征，构成了B2B信任评估指标体系。B2B电子商务中信任评估指标体系所选取的指标样本范围广泛，并结合发展，对指标进行调试、细化和完善，使之更加科学、合理和可操作。通过建立B2B电子商务信任评估指标体系结构，可以有效地控制与管理在电子商务交易中的各种信任风险，为B2B电子商务的顺利进行提供技术保障。下面具体介绍在交易的3个过程中，采用主观信任评价量表计算信任值的方法，然后再利用CA证书信任值计算方法，将两者结合得出最后用于交易决策的策略方案参照系数，辅助决策。
本文参考了比较典型的信任管理系统模型，如KeyNote、PolicyMaker和REFEREE，以及比较成熟的信任评估模型，如Beth信任度评估模型和JΦsang信任度评估模型，同时还借鉴了基于风险的PKI信任管理模型等内容。在此基础上，本文从煤炭B2B交易全过程的交易前期、交易中期和交易后期这3个互相依赖的阶段来设计信任管理框架模型，如图1所示。
这个框架模型可以看作是基于煤炭B2B交易全过程的信任管理闭环路径图。它以贯穿于交易全过程的信任评估为主线，不断地进行评估、反馈、决策、修正等一系列相互依赖、相互支撑的活动，所有活动都以定义信任管理目标、实现信任管理和修正信任管理为核心，在交易全过程中积极响应内外不断发生的变化，持续反馈和修正信任管理过程，与交易全过程的不同阶段完全相融，积极保障和促进信任管理的最终实现。
主要参考文献
［1］ Zhong Yuan-Sheng，Chen De-ren.A Risk-Based Framework for Authenticating Digital Certificates［C］. The 3th International Conference on Electronic Business Engineering，2003.
［2］ 严中华，关士续，米加宁. 基于制度的B2B电子商务信任模式的理论研究［J］. 科研管理，2004，（3）.
［3］ 梁世栋，李勇，方兆本等. 信用风险模型比较分析［J］. 中国管理科学，2002，（2）：17-22.
［关键词］ 电子商务；信任管理；B2B
［中图分类号］F724.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）05-0095-02
1 煤炭B2B交易市场概述
为缓解国内煤炭供求关系出现的紧张局面，国家一直致力于国内市场煤炭供求关系的调整。与此同时，国务院和国家主管部门也一直致力于推进煤炭流通的市场化进程，国务院办公厅已经明确不再协调煤电价格，煤电价格联动措施正在酝酿制定之中，全国煤炭订货会将朝着市场化方向改革等，无不显示出国家推进煤炭流通市场化的努力。网络技术的发展和普及为煤炭交易市场的建立和运行创造了条件。未来煤炭交易市场可以通过设立电子交易大厅，实现全天候、无障碍化的实时煤炭交易，而电子认证、电子银行功能的实现，以及配套法律法规的出台，又为煤炭交易及合同履约提供了必要保障。同时，煤炭交易市场的影响力，也将通过网络传播得以迅速扩展。煤炭交易电子商务平台建设已经开始，但影响交易的主要瓶颈——信任问题仍旧没有得到很好解决，这一关键因素不解决，网上煤炭交易平台将形同虚设。而传统电子认证系统存在先天不足，内含许多风险，值得质疑。
2 基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模型
2. 1B2B交易全过程的信任管理影响因素调查分析
设计问卷并经过调整后，主要采用E-mail的方式，陆续向各个企业的共200名工作人员发出了问卷调查表，通过电话沟通确认，2007年5月到2007年7月共回收问卷72份，整体回收率为36% 。从问卷回答者的资历看，平均工作年限为4.4年，因此问卷回答的有效性和可信度比较高。对各影响因素的子因素进行5级打分后，通过SPSS计算可以统计出一些直观易懂的描述性结果。
简单介绍调查的描述性结果。大家认为信任管理能否实现，36.7%是由动态指标的定量因素决定的，28.4%取决于动态指标的定性因素，15.8%取决于静态指标的定量因素，12.8%取决于静态指标的定性因素，6.3%取决于其他指标的因素。存在特别明显的类型差异，但不存在特别明显的哪一因素重要、哪一因素不重要的情况，因此可以推论动态类型的指标因素在五大类型中比较有优势，大约超出2 / 3。另外，这也同时表明信任管理影响因素的相对不可控性。而在动态和静态指标中，定量因素往往比定性因素更为重要，这一结果也表明，在被调查的人员中寻求更加科学的解决信任管理问题的主观倾向。不过这些仅能代表从事企业电子商务工作的人员的观点，如果从专家的角度相信结果还会有一定的差异。
2. 2基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模式
获得相关因素统计结果后，利用因素分析法进行分析。现实生活中有几种常用的因素分析方法，这里主要是采用相关联因素剖析的方法，其特点不是借助于数字模型，而是根据相关因素的性质，表明其数量变化对所研究现象变动的影响关系与制约关系，从本质上讲属于经验方法。
本文利用因素分析法，根据主观信任评估，结合B2B电子商务企业的特点，从各种信任特征中选择出对信任评估意义最大、直接与客户信任状况相联系的特征，构成了B2B信任评估指标体系。B2B电子商务中信任评估指标体系所选取的指标样本范围广泛，并结合发展，对指标进行调试、细化和完善，使之更加科学、合理和可操作。通过建立B2B电子商务信任评估指标体系结构，可以有效地控制与管理在电子商务交易中的各种信任风险，为B2B电子商务的顺利进行提供技术保障。下面具体介绍在交易的3个过程中，采用主观信任评价量表计算信任值的方法，然后再利用CA证书信任值计算方法，将两者结合得出最后用于交易决策的策略方案参照系数，辅助决策。
本文参考了比较典型的信任管理系统模型，如KeyNote、PolicyMaker和REFEREE，以及比较成熟的信任评估模型，如Beth信任度评估模型和JΦsang信任度评估模型，同时还借鉴了基于风险的PKI信任管理模型等内容。在此基础上，本文从煤炭B2B交易全过程的交易前期、交易中期和交易后期这3个互相依赖的阶段来设计信任管理框架模型，如图1所示。
这个框架模型可以看作是基于煤炭B2B交易全过程的信任管理闭环路径图。它以贯穿于交易全过程的信任评估为主线，不断地进行评估、反馈、决策、修正等一系列相互依赖、相互支撑的活动，所有活动都以定义信任管理目标、实现信任管理和修正信任管理为核心，在交易全过程中积极响应内外不断发生的变化，持续反馈和修正信任管理过程，与交易全过程的不同阶段完全相融，积极保障和促进信任管理的最终实现。
主要参考文献
［1］ Zhong Yuan-Sheng，Chen De-ren.A Risk-Based Framework for Authenticating Digital Certificates［C］. The 3th International Conference on Electronic Business Engineering，2003.
［2］ 严中华，关士续，米加宁. 基于制度的B2B电子商务信任模式的理论研究［J］. 科研管理，2004，（3）.
［3］ 梁世栋，李勇，方兆本等. 信用风险模型比较分析［J］. 中国管理科学，2002，（2）：17-22.