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我是一名从事临床一线的普通护士,成天与病人打交道,俗话说“常在河边走,哪有不湿鞋”,每天碰到各种各样的病人,有时难免与病人发生摩擦、争执,也经常遇到一些蛮不讲理、刁钻古怪的病人或家属,让人气恼。特别是病人多,工作忙时,我们的工作有时做得不到位,甚至有时候由于某件事致使病人一时对我们有误会。