【摘 要】
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随着新媒体信息化的提高和旅游市场需求的不断升级,旅行社产业发展智慧化已为必然趋势.旅游市场的激烈竞争、旅游需求的个性多样以及大数据的海量信息,使旅游行程规划进入了
【机 构】
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复旦大学旅游学系,上海事嘉国际旅游社有限公司
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(71373054;71073029)
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随着新媒体信息化的提高和旅游市场需求的不断升级,旅行社产业发展智慧化已为必然趋势.旅游市场的激烈竞争、旅游需求的个性多样以及大数据的海量信息,使旅游行程规划进入了专业化和智慧化的快速发展时代.本研究通过国内外文献综述,基于技术接受模型理论,以旅行社联盟自主开发的智能化旅游行程规划软件开发为案例,对中国东中西部不同典型城市的旅行社计调人员进行了深度访谈和抽样调研,研究了旅游计调工作者对于智慧旅游行程规划软件技术接受的认知程度,研究发现智能化旅游行程规划软件的技术接受度的探索性主成分因子包括认知有用性、认知易用性、使用意愿性、使用满意度、认知质量性和主观规范性等.经过结构方程模型的验证性因子分析,建立了这6个维度之间影响的路径机理模型.本研究结果有助于智能化旅游行程规划软件的科学开发和升级完善,为旅游从业人员工作满意度以及客户使用满意度的智能化管理提供了科学有效的量化依据,拓展了智慧旅游研究的理论来源和多元视角.
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