【摘 要】
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护士在门诊服务中至关重要,热情周到的服务可消除患者的恐惧感,使患者倍感温暖,增强战胜疾病的信心.现就门诊存在的护理投诉的原因进行分析和探讨,提出了转变服务理念,为患者
【机 构】
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河南省郑州市黄河中心医院 450003
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护士在门诊服务中至关重要,热情周到的服务可消除患者的恐惧感,使患者倍感温暖,增强战胜疾病的信心.现就门诊存在的护理投诉的原因进行分析和探讨,提出了转变服务理念,为患者提供人性化护理等一系列护理措施,取得了良好的效果.rn1 门诊护理投诉的原因rn1.1 业务技术因素 个别护士业务技术欠熟练,在进行技术操作中没有遵守操作规程,或患者对护士期望高,护士在穿刺时没做到一针见血或抽血处出现淤血就不理解护士而投诉,或护士疏忽告知患者取血结果时间,而导致患者来回跑引起投诉.
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