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未来十年,中国民用产品行业和市场将出现"产品差异缩小,服务差异拉大"的趋势.售后服务作为产品质量的一种延伸,已成为企业增加自己的品牌影响力的一面"旗帜",并作为参与竞争的一个重要手段.文章力图通过本课题设计,寻找合理的售后服务维修成本控制方法,实现将售后服务作为企业新增利润点的目的.从而对整个行业,乃至相关行业售后服务体系发展有所帮助.