【摘 要】
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目的介绍开展优质护理服务病房的实践与体会,通过在老年病科病房开展优质护理服务,可以提高护理质量,深化整体护理内涵,提高患者服务满意度。方法学习优质护理服务理念,依据
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目的介绍开展优质护理服务病房的实践与体会,通过在老年病科病房开展优质护理服务,可以提高护理质量,深化整体护理内涵,提高患者服务满意度。方法学习优质护理服务理念,依据优质护理服务的标准,拟定具体实施方案,改变传统的排班模式,实行责任制整体护理,强化健康教育,加强护理管理及完善支持系统。落实基础护理,做好专科护理、简化护理文件书写、建立绩效考核制度、注重培养护士的各种能力,提升人文素质,充分调动护士的积极性等系列活动,提供满意服务。结果病人对护理工作的满意度明显提高;护士工作责任心加强,服务质量提高,医患、护
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