【摘 要】
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目的 探讨护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用效果。方法选择2013年1-3月急诊抢救室转留观的患者206例，随机分为对照组103例和干预组103例，对照组采用常规的护理流程，干预组在对照组的基础上采用护患沟通管理流程，同时进行健康宣教，比较两组应用效果。结果干预组基础护理质量为（93．7±4．5）分，高于对照组的（80．4±5．8）分，差异有统计学意义（t＝3．15，P＜0．05）。干预
【机 构】
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浙江省东阳市人民医院急诊科,金华322100
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目的 探讨护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用效果。方法选择2013年1-3月急诊抢救室转留观的患者206例，随机分为对照组103例和干预组103例，对照组采用常规的护理流程，干预组在对照组的基础上采用护患沟通管理流程，同时进行健康宣教，比较两组应用效果。结果干预组基础护理质量为（93．7±4．5）分，高于对照组的（80．4±5．8）分，差异有统计学意义（t＝3．15，P＜0．05）。干预组患者的心理情绪改善率、健康宣教知识普及率、患者满意度和并发症的发生率分别为83．49％，88．34％，85．43％，5．83％，均优于对照组的52．42％，59．22％，65．05％，22．33％，差异均有统计学意义（χ2分别为4．71，4．65，4．03，6．87；P＜0．05）。结论科学合理的护患沟通管理流程能够降低医疗纠纷的发生率，提高护理质量。
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