论文部分内容阅读
摘 要：形象价值是企业宝贵的无形资产，对创业板市场上市企业形象价值的正确认识，有利于引导投资者的理性投资，维持资本市场的健康发展。
关键词：创业板市场 上市企业 形象价值
创业板GEM （Growth Enterprises Market Board）以NASDAQ市场为代表，在中国特指深圳创业板。创业板市场最大的特点就是低门槛进入，严要求运作，有助于有潜力的中小企业获得融资机会。创业板企业指符合条件并在创业板上市的企业，其大部分都是中小企业。形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，从而带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获至更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。
一、加强创业板企业持续成长的能力
创业板企业持续成长能力，是企业规避技术风险、市场风险结果，也是企业综合实力的表现。企业实力是企业有形形象的构成部分，企业综合实力的增强有利于企业有形形象的提升。“成长”并不等于“扩张”，规模有可能是帮助企业成功的一个重要元素，但是那些扩张得太大、太快，或是对扩张执迷不悟的企业，很快就会发现自己过于自信。“三高六新”，作为创业板企业的特点，尤其高成长性，高科技，高附加值作为创业板企业基本的特点。由于创业板市场上市的公司大多是从事高科技业务，具有较高的成长性，但往往成立时间较短规模较小，业绩也不突出的企业，经营风险较高。不断加强企业持续成长的能力，有利于降低创业板企业的经营风险。如果企业要想在创业板市场上长期立足就必须具有持续成长的能力和持续创新的能力。
二、上市企业需培育优良的企业文化
企业文化或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，也即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理中的作用。一方面企业形象既是企业文化影响结果的一部分，又是企业文化外在表现，企业形象受企业文化的指导和约束。另一方面企业文化是企业形象的灵魂与支柱，有什么样的企业文化就有什么样的企业形象。综观现在所有知名、拥有好口碑的企业无不具有独特、优秀的企业文化。
三、提高创业板企业人员素质
行为形象由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。员工素质是企业行为形象的表现，可以理解为人员价值，人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。创业板企业高素质人才拥有的专业知识水平和业务能力，能不断实现产品的创新，满足差异化市场的需要，在企业竞争中获得优势。
四、提高创业板企业顾客感知价值
顾客感知价值，是指企业让渡给顾客，而能让顾客感受到的实际价值。良好的企业形象与顾客满意度密切相关，顾客满意度的关键是提高顾客感知价值，而顾客感知价值具体表现为顾客总价值与总成本的差额，差额越大，顾客感知价值越大，顾客满意度越高。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。创业板企业为了在激烈竞争中不断成长，吸引更多的潜在顾客，就需要向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客感知价值”的产品。为此，创业板企业可从两个方面改进自己的工作：一是提高顾客总价值的各要素；二是减少顾客总成本的各要素。需要注意顾客感知价值的大小应以实现创业板企业的经营目标为原则。顾客感知价值越高，公众对企业的印象就越好，就越有助于提高企业的理念形象。
五、构建创业板企业良好的公共关系
形象价值包括有形形象产生的价值，行为形象产生的价值和理念形象产生的价值。创业板企业的行为形象价值与公共关系密切相关，公共关系是宣传企业行为形象的重要组成部分。海伍德教授认为，公共关系是经营企业形象的一门科学。创业板企业的行为形象是指创业板投资公众 （包括企业内部员工）对企业整体的映象和评价。在公关活动中，通过挖掘投资者利益找到投资者与企业利益的最佳结合点，承载创业板企业高速发展的初衷，为投资者所做的一切，在适当的时间，通过适当的方式传播给社会公众，唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持，从而塑造起优良的企业形象。
参考文献：
[1]吴健安.市场营销学[M]（第三版）.北京：高等教育出版社，2007
[2]（美）罗伯特？托马斯科.苏昊译.引领企业持续成长的真正动力[M].中信出版社，2009
[3]颜莉.创业板对科技型中小企业影响研究[J].财会通讯.2011（9）：12-14
作者简介：蒋智毅（1971- ），男，浙江宁波人，副教授，重庆理工大学工商管理学院，从事市场营销研究
关键词：创业板市场 上市企业 形象价值
创业板GEM （Growth Enterprises Market Board）以NASDAQ市场为代表，在中国特指深圳创业板。创业板市场最大的特点就是低门槛进入，严要求运作，有助于有潜力的中小企业获得融资机会。创业板企业指符合条件并在创业板上市的企业，其大部分都是中小企业。形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，从而带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获至更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。
一、加强创业板企业持续成长的能力
创业板企业持续成长能力，是企业规避技术风险、市场风险结果，也是企业综合实力的表现。企业实力是企业有形形象的构成部分，企业综合实力的增强有利于企业有形形象的提升。“成长”并不等于“扩张”，规模有可能是帮助企业成功的一个重要元素，但是那些扩张得太大、太快，或是对扩张执迷不悟的企业，很快就会发现自己过于自信。“三高六新”，作为创业板企业的特点，尤其高成长性，高科技，高附加值作为创业板企业基本的特点。由于创业板市场上市的公司大多是从事高科技业务，具有较高的成长性，但往往成立时间较短规模较小，业绩也不突出的企业，经营风险较高。不断加强企业持续成长的能力，有利于降低创业板企业的经营风险。如果企业要想在创业板市场上长期立足就必须具有持续成长的能力和持续创新的能力。
二、上市企业需培育优良的企业文化
企业文化或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，也即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理中的作用。一方面企业形象既是企业文化影响结果的一部分，又是企业文化外在表现，企业形象受企业文化的指导和约束。另一方面企业文化是企业形象的灵魂与支柱，有什么样的企业文化就有什么样的企业形象。综观现在所有知名、拥有好口碑的企业无不具有独特、优秀的企业文化。
三、提高创业板企业人员素质
行为形象由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。员工素质是企业行为形象的表现，可以理解为人员价值，人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。创业板企业高素质人才拥有的专业知识水平和业务能力，能不断实现产品的创新，满足差异化市场的需要，在企业竞争中获得优势。
四、提高创业板企业顾客感知价值
顾客感知价值，是指企业让渡给顾客，而能让顾客感受到的实际价值。良好的企业形象与顾客满意度密切相关，顾客满意度的关键是提高顾客感知价值，而顾客感知价值具体表现为顾客总价值与总成本的差额，差额越大，顾客感知价值越大，顾客满意度越高。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。创业板企业为了在激烈竞争中不断成长，吸引更多的潜在顾客，就需要向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客感知价值”的产品。为此，创业板企业可从两个方面改进自己的工作：一是提高顾客总价值的各要素；二是减少顾客总成本的各要素。需要注意顾客感知价值的大小应以实现创业板企业的经营目标为原则。顾客感知价值越高，公众对企业的印象就越好，就越有助于提高企业的理念形象。
五、构建创业板企业良好的公共关系
形象价值包括有形形象产生的价值，行为形象产生的价值和理念形象产生的价值。创业板企业的行为形象价值与公共关系密切相关，公共关系是宣传企业行为形象的重要组成部分。海伍德教授认为，公共关系是经营企业形象的一门科学。创业板企业的行为形象是指创业板投资公众 （包括企业内部员工）对企业整体的映象和评价。在公关活动中，通过挖掘投资者利益找到投资者与企业利益的最佳结合点，承载创业板企业高速发展的初衷，为投资者所做的一切，在适当的时间，通过适当的方式传播给社会公众，唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持，从而塑造起优良的企业形象。
参考文献：
[1]吴健安.市场营销学[M]（第三版）.北京：高等教育出版社，2007
[2]（美）罗伯特？托马斯科.苏昊译.引领企业持续成长的真正动力[M].中信出版社，2009
[3]颜莉.创业板对科技型中小企业影响研究[J].财会通讯.2011（9）：12-14
作者简介：蒋智毅（1971- ），男，浙江宁波人，副教授，重庆理工大学工商管理学院，从事市场营销研究