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目的：和谐药患关系。方法：总结长期在药剂科一线工作的经验,分析引起药患纠纷的原因,提出应对措施,改善药患关系,提高服务质量。结果：从分析结果可以看出药学服务不到位;业务技术不够熟练;本学科相关的其他学科知识（如心理学）不全面;在就诊过程中其他环节的不愉快,导致在取药时发泄不满。结论：加强药德教育,提高业务水平,做好药学服务,是构建和谐药患关系的关键。