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转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素,提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润.在提出三种转移成本的类型:沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上,又提出了管理客户转移成本的建议.
管理客户转移成本:提高客户忠诚
【摘 要】
：
转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素,提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润.在提出三种转移成本的类型:沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上,又提出了管理客户
【机 构】
：
西安交通大学,管理学院,陕西,西安,710049
【出 处】
：
科技与管理
【发表日期】
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2003年3期
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