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为了提高城镇供水企业的管理水平和服务质量，及时响应客户的咨询，需要对城镇供水行业信息化协同办公系统进行研究。该文介绍了系统的体系结构和功能．并以供水行业报修流程为例，介绍呼叫中心子系统。系统在实际应用中与企业门户网站、呼叫中心、视频监视、自动控制、供水调度等协同运行，实现供水业务流程的灵活定义和信息化管理。