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本文通过对顾客满意度指数理论以及指标测评方法的研究,借鉴国内外的研究经验和成果,构建有普遍应用意义的“检测技术机构顾客满意度指数”模型,使定期的测量检测技术机构顾客满意度指数及进行深度分析与服务质量诊断成为可能.
检测技术机构顾客满意度指数的构建研究
【摘 要】
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本文通过对顾客满意度指数理论以及指标测评方法的研究,借鉴国内外的研究经验和成果,构建有普遍应用意义的“检测技术机构顾客满意度指数”模型,使定期的测量检测技术机构顾
【机 构】
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福建省中心检验所,福州,350002
【出 处】
：
现代测量与实验室管理
【发表日期】
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2009年3期
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