论文部分内容阅读
作者简介：刘利民（1972-），男，汉族，山西临县，本科，山西省工业产品生产许可证审查中心，研究方向：质量技术。
摘要：随着我国经济的快速发展，以及市场经济的竞争越来越激烈，各个企业之间的竞争也变得越来越激烈。在这样严峻的形势下，企业要向在激烈的竞争中占据着有利地地位就必须要坚强自身的管理。一个企业要想在市场中有着良好的口碑就一定要有高质量的产品，只有这样才能保证企业朝着更远的方向发展。如何提高企业的质量是很多质量管理部门关心的问题。基于这种情况本文主要以企业质量管理为研究对象简要探讨了建立科学成熟的评价制度的方法和策略。
关键词：企业；质量管理；成熟度评价
引言
这些年来不管是我国还是全世界的经济都在发生着重大的变化，这对于企业来说既是机遇同时也是一种巨大的挑战。企业的发展正处于一个重大的转折点，如果处理的好这个企业将会在未来的发展中具有强大的潜力和影响力，相反也会变得越来越糟糕。但是不管是经济形势发生怎样的变化一个企业要想很好的立足于当代的市场中，就一定要输出值得信赖的高质量的产品，而如何保证企业产出的产品具有很高的质量，是很多企业非常关心的问题。质量管理是企业关心的事情同时也是相关质量管理部门关心的事情。很明显要想保证产品的质量唯一的办法就是制定好严格的监督机制以及成熟的评价机制，只有这样才能在源头上保证产品的质量。只有真正高质量的产品才能为企业树立起良好的口碑，才能保证广大的群众能够购买到高质量的产品，最终实现产品质量管理的目的。
一、企业质量管理评价的原理
在我国的经济快速发展的同时，也出现了一定的产品质量问题，这和没有成熟的产品质量评价机制有着很大的关系。事实上加强质量的管理对企业的健康发展有着非常重要的推动作用。由于我国的经济全球化的步伐不断地加快，国外的企业开始对国内的企业造成强大的挤压态势，在这样的情况下国内企业要想在当前经济形势下处于不败的地位，一定要加强企业自身的质量管理。事实上产品的质量永远都是一个企业发展的永恒动力，也是企业的生命线，同时也关系到整个社会的健康发展。随着人民生活水平的不断提高人民对产品的质量以及安全问题更加的关注，所以不管是企业还是相关的质量管理部门都要时时刻刻将产品的质量管理问题放在首位。在企业中可以建立起专人定期对产品生产过程进行检查，而质量管理部门不仅要定期的对企业产出的产品加以检查还应该不定期的对企业生产的产品进行抽查，在产品的源头保证产品的质量。同时还要建立起相关的管理制度和长期的质量管理互动。例如建立一定的市场调查，让顾客对产品的质量进行打分，对满意度进行评价，相关的质量管理部门要及时的收集好这些数据，然后进行下一步的整理和分析，同时还要青睐相关的专业人士建立起相应的质量管理体系，通过系统的理论伴奏和组织的质量评价来提高产品的质量，所以应该加大对产品质量的评价力度，建立成熟的质量评价机制。
二、质量评价的类型
从目前的情况来看对于质量的管理评价方法有很多但是归纳起来主要体现在三个方面：以产品质量的评价为目的，以优秀经营模式的质量评价同时还包括了面向过程改进的诊断性评价。
（一）以质量保证为目的的评价
对于这样的产品评价就是一个比较大过程，就是找到一个参照标准，然后拿企业产品的质量、质量体系等行业这样的标准进行对比。当所有的指标符合当前的参考标准时，这样就认为这样的产品是优良的。然后提供一个组织内部的或者是组织外部的质量保证，进而取得顾客的信任。在具体的评价评价中主要是通过“三方评审”来实现的。“第一方评审”主要是有企业自己执行的，其具体的评价对象是产品在生产和服务中质量的子系统，这个过程的目的是保证产品的内部质量；“第二方评审”实际上也是对生产和服务的系统评价但是这次的评价是外部的质量保证；“第三方评审”主要是外部的条例，自从我国加入世贸组织以后对产品质量的要求越来越高，同时也在不断的朝着国际标准靠近，对于国内产品质量的保证经常借助于国际的标准在我国常用的就是ISO9001，通过条例的约束来达到企业产品质量的评价和保障。
（二）以注重展示优秀经营模式的质量评价
这样的一个评价机制主要是“展示优秀”，对质量的评价更加全面多样，即包括了质量的管理同时还有综合的绩效评价。按照相应的模型和相关规则，对质量、过程和结果进行系统的评价。其中不叫侧重于发现成功、反应优势同时将最佳的企业经验，进行大量的推广，引导其他的企业对自己产品质量不断地突破和组、追求卓越。其中的评价还有对顾客的满意度进行调查和测评。在行业之间建立起相关的地区质量管理和评价机制，还有对企业内部的核心商品进行相关的商业评价。这里面我们推行的是德国的质量保证体系也就是大众公司的VDA6的体系评价标准。整个评价更加重视的是企业产品质量连续改进的能力，以及改进的具体方法和方向，最终的评价者是使用产品的广大客户，建立起产品质量和顾客评价的交流平台。
（三）面向过程改进的诊断性评价
要想实现过程的改进就必须要从企业的内部进行，借助于这样的评价机制来在企业的内部发现企业运行中出现的弱点，同时及时的做好科学诊断找出为题的原因，及时的进行改进。这个过程主要还是企业的内部进行自我的评价，在评价中找出制约产品质量的原因或者是劣势所在，找到问题后还要采取具有针对性的“过程改进”，通过不断的改进实现整个企业的产品质量的大幅度提高。在世界范围来看企业的质量评价最典型的代表是“质量奖评价”例如有“日本爱德华质量奖”以及“欧洲质量奖”还有美国的波多里奇质量奖。而我国的质量保证和评价也是经常借鉴与这些在国际上比较成熟和权威的质量评价条例。很多质量管理部门直接将这些质量的评价机制当成是质量保证评价模型。这样的评价方法主要是从结果入手采取，逆向推理的方法，先对产品的质量做相关的评价，找出产品在质量做的好的地方并进行肯定，然后在找出产品质量还存在的问题，然后根据问题推理出在企业生产过程中出现的问题。经过长期的质量评价，最终建立起一个大多数产品共同的质量评价机制，不断的改进好分析变成了通用的质量评价模型。
三、质量管理的成熟度评价
一个企业的产品质量如何评价是企业和相关的部门都非常关注的，在具体的评价中往往显得比较比较复杂。首先要建立起目标成熟评价等级在企业质量评价中一共包括五个等级：初始级、基本级、可重复级、已定义级、优化级。这样的等级可以很好的描述出评价领域的能力实在不断进化的，等级确定可以使得评价更具有目标性和阶段性，可以找到企业现在的质量等级情况以及未来的改进方向和目标；起到确定关键过程作用，确定一个企业的质量评价是否成熟不是盲目的笼统的而是具有很强的针对性，要在一个具体的领域和过程进行评价，事实上每一个成熟度的等级都会对应的有一个关键的领域，一个企业只有跨越出这个领域之后才能进入到下一个等级；对受到评价的组织有着可观的评价，在具体的产品评价中首先要确定好一个专业的质量成熟评价小组，设计好相关的调查问卷收集相关的质量评价信息，然后对收集的结果进行整合、分析，同时还要做好现场的访问来保证问卷调查的真实性然后得出评价结果，找出产品质量的弱点和不足之处，进行及时的整改。
结语
企业产品质量管理，在当下是关系到我国产品质量好坏的关键因素，同时也关系到我国企业的健康发展。所以相关的质量管理部门应该加大对企业质量管理的力度。而在具体的管理中进行产品质量管理的成熟度评价显得尤为重要，也是质量管理的最重要的评价手段和工具。随着我国各项事业的不断推进我国企业质量管理也变得越来越成熟而相关的评价方式也越来越成熟，信息在不就得将来我国的企业质量管理会更加的科学合理。（作者单位：山西省工业产品生产许可证审查中心）
参考文献：
[1]苏秦，宋永涛，刘威延.中国企业质量管理成熟度研究[J].科学学与科学技术管理，2010，31（9）：172-177.
[2]杨全义，符志民.质量管理成熟度模型评价[J].项目管理技术，2011，09（3）：34-38.谢刚，冯缨，李治文.
[3]大数据背景下客户信息质量管理成熟度模型[J].中国流通经济，2015，（5）.
摘要：随着我国经济的快速发展，以及市场经济的竞争越来越激烈，各个企业之间的竞争也变得越来越激烈。在这样严峻的形势下，企业要向在激烈的竞争中占据着有利地地位就必须要坚强自身的管理。一个企业要想在市场中有着良好的口碑就一定要有高质量的产品，只有这样才能保证企业朝着更远的方向发展。如何提高企业的质量是很多质量管理部门关心的问题。基于这种情况本文主要以企业质量管理为研究对象简要探讨了建立科学成熟的评价制度的方法和策略。
关键词：企业；质量管理；成熟度评价
引言
这些年来不管是我国还是全世界的经济都在发生着重大的变化，这对于企业来说既是机遇同时也是一种巨大的挑战。企业的发展正处于一个重大的转折点，如果处理的好这个企业将会在未来的发展中具有强大的潜力和影响力，相反也会变得越来越糟糕。但是不管是经济形势发生怎样的变化一个企业要想很好的立足于当代的市场中，就一定要输出值得信赖的高质量的产品，而如何保证企业产出的产品具有很高的质量，是很多企业非常关心的问题。质量管理是企业关心的事情同时也是相关质量管理部门关心的事情。很明显要想保证产品的质量唯一的办法就是制定好严格的监督机制以及成熟的评价机制，只有这样才能在源头上保证产品的质量。只有真正高质量的产品才能为企业树立起良好的口碑，才能保证广大的群众能够购买到高质量的产品，最终实现产品质量管理的目的。
一、企业质量管理评价的原理
在我国的经济快速发展的同时，也出现了一定的产品质量问题，这和没有成熟的产品质量评价机制有着很大的关系。事实上加强质量的管理对企业的健康发展有着非常重要的推动作用。由于我国的经济全球化的步伐不断地加快，国外的企业开始对国内的企业造成强大的挤压态势，在这样的情况下国内企业要想在当前经济形势下处于不败的地位，一定要加强企业自身的质量管理。事实上产品的质量永远都是一个企业发展的永恒动力，也是企业的生命线，同时也关系到整个社会的健康发展。随着人民生活水平的不断提高人民对产品的质量以及安全问题更加的关注，所以不管是企业还是相关的质量管理部门都要时时刻刻将产品的质量管理问题放在首位。在企业中可以建立起专人定期对产品生产过程进行检查，而质量管理部门不仅要定期的对企业产出的产品加以检查还应该不定期的对企业生产的产品进行抽查，在产品的源头保证产品的质量。同时还要建立起相关的管理制度和长期的质量管理互动。例如建立一定的市场调查，让顾客对产品的质量进行打分，对满意度进行评价，相关的质量管理部门要及时的收集好这些数据，然后进行下一步的整理和分析，同时还要青睐相关的专业人士建立起相应的质量管理体系，通过系统的理论伴奏和组织的质量评价来提高产品的质量，所以应该加大对产品质量的评价力度，建立成熟的质量评价机制。
二、质量评价的类型
从目前的情况来看对于质量的管理评价方法有很多但是归纳起来主要体现在三个方面：以产品质量的评价为目的，以优秀经营模式的质量评价同时还包括了面向过程改进的诊断性评价。
（一）以质量保证为目的的评价
对于这样的产品评价就是一个比较大过程，就是找到一个参照标准，然后拿企业产品的质量、质量体系等行业这样的标准进行对比。当所有的指标符合当前的参考标准时，这样就认为这样的产品是优良的。然后提供一个组织内部的或者是组织外部的质量保证，进而取得顾客的信任。在具体的评价评价中主要是通过“三方评审”来实现的。“第一方评审”主要是有企业自己执行的，其具体的评价对象是产品在生产和服务中质量的子系统，这个过程的目的是保证产品的内部质量；“第二方评审”实际上也是对生产和服务的系统评价但是这次的评价是外部的质量保证；“第三方评审”主要是外部的条例，自从我国加入世贸组织以后对产品质量的要求越来越高，同时也在不断的朝着国际标准靠近，对于国内产品质量的保证经常借助于国际的标准在我国常用的就是ISO9001，通过条例的约束来达到企业产品质量的评价和保障。
（二）以注重展示优秀经营模式的质量评价
这样的一个评价机制主要是“展示优秀”，对质量的评价更加全面多样，即包括了质量的管理同时还有综合的绩效评价。按照相应的模型和相关规则，对质量、过程和结果进行系统的评价。其中不叫侧重于发现成功、反应优势同时将最佳的企业经验，进行大量的推广，引导其他的企业对自己产品质量不断地突破和组、追求卓越。其中的评价还有对顾客的满意度进行调查和测评。在行业之间建立起相关的地区质量管理和评价机制，还有对企业内部的核心商品进行相关的商业评价。这里面我们推行的是德国的质量保证体系也就是大众公司的VDA6的体系评价标准。整个评价更加重视的是企业产品质量连续改进的能力，以及改进的具体方法和方向，最终的评价者是使用产品的广大客户，建立起产品质量和顾客评价的交流平台。
（三）面向过程改进的诊断性评价
要想实现过程的改进就必须要从企业的内部进行，借助于这样的评价机制来在企业的内部发现企业运行中出现的弱点，同时及时的做好科学诊断找出为题的原因，及时的进行改进。这个过程主要还是企业的内部进行自我的评价，在评价中找出制约产品质量的原因或者是劣势所在，找到问题后还要采取具有针对性的“过程改进”，通过不断的改进实现整个企业的产品质量的大幅度提高。在世界范围来看企业的质量评价最典型的代表是“质量奖评价”例如有“日本爱德华质量奖”以及“欧洲质量奖”还有美国的波多里奇质量奖。而我国的质量保证和评价也是经常借鉴与这些在国际上比较成熟和权威的质量评价条例。很多质量管理部门直接将这些质量的评价机制当成是质量保证评价模型。这样的评价方法主要是从结果入手采取，逆向推理的方法，先对产品的质量做相关的评价，找出产品在质量做的好的地方并进行肯定，然后在找出产品质量还存在的问题，然后根据问题推理出在企业生产过程中出现的问题。经过长期的质量评价，最终建立起一个大多数产品共同的质量评价机制，不断的改进好分析变成了通用的质量评价模型。
三、质量管理的成熟度评价
一个企业的产品质量如何评价是企业和相关的部门都非常关注的，在具体的评价中往往显得比较比较复杂。首先要建立起目标成熟评价等级在企业质量评价中一共包括五个等级：初始级、基本级、可重复级、已定义级、优化级。这样的等级可以很好的描述出评价领域的能力实在不断进化的，等级确定可以使得评价更具有目标性和阶段性，可以找到企业现在的质量等级情况以及未来的改进方向和目标；起到确定关键过程作用，确定一个企业的质量评价是否成熟不是盲目的笼统的而是具有很强的针对性，要在一个具体的领域和过程进行评价，事实上每一个成熟度的等级都会对应的有一个关键的领域，一个企业只有跨越出这个领域之后才能进入到下一个等级；对受到评价的组织有着可观的评价，在具体的产品评价中首先要确定好一个专业的质量成熟评价小组，设计好相关的调查问卷收集相关的质量评价信息，然后对收集的结果进行整合、分析，同时还要做好现场的访问来保证问卷调查的真实性然后得出评价结果，找出产品质量的弱点和不足之处，进行及时的整改。
结语
企业产品质量管理，在当下是关系到我国产品质量好坏的关键因素，同时也关系到我国企业的健康发展。所以相关的质量管理部门应该加大对企业质量管理的力度。而在具体的管理中进行产品质量管理的成熟度评价显得尤为重要，也是质量管理的最重要的评价手段和工具。随着我国各项事业的不断推进我国企业质量管理也变得越来越成熟而相关的评价方式也越来越成熟，信息在不就得将来我国的企业质量管理会更加的科学合理。（作者单位：山西省工业产品生产许可证审查中心）
参考文献：
[1]苏秦，宋永涛，刘威延.中国企业质量管理成熟度研究[J].科学学与科学技术管理，2010，31（9）：172-177.
[2]杨全义，符志民.质量管理成熟度模型评价[J].项目管理技术，2011，09（3）：34-38.谢刚，冯缨，李治文.
[3]大数据背景下客户信息质量管理成熟度模型[J].中国流通经济，2015，（5）.