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摘要：在留学生与日俱增的当下，留学生质量下滑、就业困难等一系列问题也随之凸显。而留学中介机构在留学活动中扮演着与足轻重的角色，其单一的绩效管理模式更是成为了“海龟”变“海带”的潜在推动力。本文试图从管理学的角度去探寻留学中介机构未来的发展方向。
关键词：留学中介机构；留学生质量；管理模式
一、留学生质量堪忧，留学中介该何去何从？
21世纪以来，随着经济全球化的不断深入以及我国改革开放力度的不断推进，越来越多的中国学生选择了出国留学的道路，中国留学生数量不断攀升，“精英化”的留学教育平台渐渐倾斜，走向了大众化的道路。近几年许多海外归国的学生面临着庞大的就业压力，留学生质量问题也越来越受到社会大众的广泛关注。
这些留学生主要包括三类：一类是国家公派，二类是单位派出，三类是自费留学。尤其近几年，自费留学生的人数更是呈井喷式增长。由于自费留学的学生需要自己筹备院校申请和签证申请等事项，大部分留学生对于申请事宜、目标院校的信息以及目标国家的签证政策没有一个很好地把握，因此专门为申请过程协助申请学生完成所需文书和材料的准备，海外大学面试及教授日常沟通指导等的服务机构——留学中介应时代要求，如雨后春笋般蓬勃发展起来。中介申请虽然花费较大，但留学中介有专业的熟悉我国和相关国家自费留学政策并从事过教育服务性业务的工作人员并且与国外教育机构已建立稳定的合作与交流关系，留学的成功率是相对较高的。加之目前出国留学的学生绝大部分家境都比较优越，因此大部分人出国留学还是更愿意选择通过中介申请。由此看出，留学中介在出国留学的过程中所扮演的重要角色。面对“留学生质量堪忧”，“’海龟’变’海带’”等一系列留学生回国就业难问题的出现，我们不禁诘问，作为目前最受欢迎的留学途径——中介申请是否也应该承担一定的责任呢？
二、重盈利、泛数量而轻质量，单一的绩效管理现弊端
目前大部分留学中介主要都是以营利为该机构的首要目标，机构的管理高层也更愿意采用绩效管理的模式去提高机构服务人员的工作积极性，达到机构每年的发展目标从而达到提升机构效率的目的。例如，有些中介机构每年发年终奖之前，会总结机构年度目标达成情况，以及中介个人目标完成情况，而这些考核将会和个人的奖金挂钩。如此一来，许多中介为了更高的奖金，会盲目为学生推荐学校，也正因为此，留学人员的低龄化现象出现，不少家境优越的学生成绩不足以上大学或是不足以进入国内名校，因而选择通过支付高昂的中介费用，放弃高考出国留学，这也成了留学生人数激增、留学生质量下滑的潜在推动力。面对绩效管理出现的一些弊端，大部分留学机构并不重视绩效改进，没有把绩效管理中存在的问题放入下一个考核周期的绩效管理计划中，更没有建立相应的制度做支撑，缺乏顶层设计。因此留学中介市场的恶性竞争愈演愈烈，中介人员的盲目性和功利性越来越强。
事实上，绩效管理作为人力资源管理的工具之一，最早是从西方引进的。西方人在管理方式上讲究的是一法二理三情，而在我们中国人眼里则恰恰相反，中国人更注重情理，最后才是法律。我们在管理上不能盲目地去效仿西方，目前大部分留学机构单一使用绩效管理，难免水土不服，出现了“海龟”变“海带”的悲剧。“海归”谐音“海龟”，指的是海外留学回国创业的人。“海归”一词的出现可以追溯到20世纪90年代末以来，在当时全球经济普遍不景气的情况下，中国经济却连续几年保持稳定增长，正因此，在外留学的大量中国学生毅然选择回国创业，掀起了一股留学热潮。那时的“海归”多用来指带来了先进观念和进步技术的中华民族的精英。“海待”谐音“海带”，是当下非常流行的新词汇，指的是海外留学归来，却找不到工作的待业者。近几年，“海归”回国的就业率呈明显下降趋势。留学生从过去的代表先进观念和进步技术的精英转变成找不到工作的待业者，这种角色的转变让我们不得不思考，是否应该转变留学中介机构的管理模式？
三、留学中学机构由单一管理模式向多种管理模式并行的方向转变
留学中介在整个留学活动中扮演者十分重要的角色。为了更好地规范留学中介机构的经营秩序，规避中介人员间的恶性竞争，留学中介机构应该逐步实现从单一的绩效管理模式向绩效管理、制度化管理温情化管理模式并重的方向发展。
所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。留学中介机构在管理中，由于中介机构较多，在安全保障方面还有欠缺，需睁大眼睛选择。成都市大大小小几十家挂牌的留学机构中，真正有教育部颁发的具有留学办理资质的机构又有多少呢？其实大多都是“黑”中介，因此，第一步要做的是，政府应该加大对中介市场的宏观调控，并在政策层面上严厉打击“黑”中介，把政府管控这只有形的手深入到留学中介机构管理的制度上来。第二步是要明确制度的价值导向，并通过对政策的解读，更多的引导中介人员在工作中的价值取向，规范他们重利益、泛数量而轻质量的思想，做好顶层设计。
其次，我们在管理中还要引入温情化管理模式。该模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。但这并不等于把人情味作为企业管理的最主要原则。因为在经济利益关系中，讲良心、讲情义都要为利益让步。如果一个管理者纯粹的讲良心可能也很难把企业搞好。过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。良心用经济学的理论来讲，实际上就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。留学中介机构不是单纯指为学生申请留学进行程序服务，而是应该更多的转向为国家留学事业的健康发展而服务，给予申请留学的学生真正实用且具有建设性的意见。我们不难看出，目前大部分留学机构都是以盈利为主要目标，本着“只要有钱赚，什么人都能出国留学”的宗旨送出了一批批中国留学生。而面对当下留学生人数日益增多，留学生就业出现瓶颈，留学生质量令人担忧的现状，这种盲目地追求利益，单一的绩效管理方式已经不适合留学中介市场的长远发展。因此，温清化管理模式的介入势在必行。如果留学中介机构的高层能够在能够为被管理者（也就是中介人员）在福利待遇这些物质层面上给予更大的激励，同时也经常关怀员工的家庭、生活，从精神层面上提供更多的帮助，考虑周全些，让被管理者真正感受到机构的温馨，这样才能增强机构的员工凝聚力，被管理者也必然会以更好的状态来回馈管理者，即努力工作，这样企业就会更好地发展。（作者单位：四川师范大学）
参考文献：
[1]张留禄，姚晓垠. 新形势下我国归国留学生的就业问题[J].当代青年研究，2014.
[2]郝海霞. 我国归国留学生就业难的原因及对策研究[J]. 经济视角（中旬刊）， 2014.
[3]王耀辉、苗绿.《国际人才蓝皮书：中国留学发展报告（2014）NO.3》.社会科学文献出版社.2014-12-1.
[4]郭威. 我国归国留学生就业困境研究[J]. 经营管理者，2013.
[5]闫志军.《当代留学人员回国创业导论》.中国劳动社会保障出版社，2009-11-1.
关键词：留学中介机构；留学生质量；管理模式
一、留学生质量堪忧，留学中介该何去何从？
21世纪以来，随着经济全球化的不断深入以及我国改革开放力度的不断推进，越来越多的中国学生选择了出国留学的道路，中国留学生数量不断攀升，“精英化”的留学教育平台渐渐倾斜，走向了大众化的道路。近几年许多海外归国的学生面临着庞大的就业压力，留学生质量问题也越来越受到社会大众的广泛关注。
这些留学生主要包括三类：一类是国家公派，二类是单位派出，三类是自费留学。尤其近几年，自费留学生的人数更是呈井喷式增长。由于自费留学的学生需要自己筹备院校申请和签证申请等事项，大部分留学生对于申请事宜、目标院校的信息以及目标国家的签证政策没有一个很好地把握，因此专门为申请过程协助申请学生完成所需文书和材料的准备，海外大学面试及教授日常沟通指导等的服务机构——留学中介应时代要求，如雨后春笋般蓬勃发展起来。中介申请虽然花费较大，但留学中介有专业的熟悉我国和相关国家自费留学政策并从事过教育服务性业务的工作人员并且与国外教育机构已建立稳定的合作与交流关系，留学的成功率是相对较高的。加之目前出国留学的学生绝大部分家境都比较优越，因此大部分人出国留学还是更愿意选择通过中介申请。由此看出，留学中介在出国留学的过程中所扮演的重要角色。面对“留学生质量堪忧”，“’海龟’变’海带’”等一系列留学生回国就业难问题的出现，我们不禁诘问，作为目前最受欢迎的留学途径——中介申请是否也应该承担一定的责任呢？
二、重盈利、泛数量而轻质量，单一的绩效管理现弊端
目前大部分留学中介主要都是以营利为该机构的首要目标，机构的管理高层也更愿意采用绩效管理的模式去提高机构服务人员的工作积极性，达到机构每年的发展目标从而达到提升机构效率的目的。例如，有些中介机构每年发年终奖之前，会总结机构年度目标达成情况，以及中介个人目标完成情况，而这些考核将会和个人的奖金挂钩。如此一来，许多中介为了更高的奖金，会盲目为学生推荐学校，也正因为此，留学人员的低龄化现象出现，不少家境优越的学生成绩不足以上大学或是不足以进入国内名校，因而选择通过支付高昂的中介费用，放弃高考出国留学，这也成了留学生人数激增、留学生质量下滑的潜在推动力。面对绩效管理出现的一些弊端，大部分留学机构并不重视绩效改进，没有把绩效管理中存在的问题放入下一个考核周期的绩效管理计划中，更没有建立相应的制度做支撑，缺乏顶层设计。因此留学中介市场的恶性竞争愈演愈烈，中介人员的盲目性和功利性越来越强。
事实上，绩效管理作为人力资源管理的工具之一，最早是从西方引进的。西方人在管理方式上讲究的是一法二理三情，而在我们中国人眼里则恰恰相反，中国人更注重情理，最后才是法律。我们在管理上不能盲目地去效仿西方，目前大部分留学机构单一使用绩效管理，难免水土不服，出现了“海龟”变“海带”的悲剧。“海归”谐音“海龟”，指的是海外留学回国创业的人。“海归”一词的出现可以追溯到20世纪90年代末以来，在当时全球经济普遍不景气的情况下，中国经济却连续几年保持稳定增长，正因此，在外留学的大量中国学生毅然选择回国创业，掀起了一股留学热潮。那时的“海归”多用来指带来了先进观念和进步技术的中华民族的精英。“海待”谐音“海带”，是当下非常流行的新词汇，指的是海外留学归来，却找不到工作的待业者。近几年，“海归”回国的就业率呈明显下降趋势。留学生从过去的代表先进观念和进步技术的精英转变成找不到工作的待业者，这种角色的转变让我们不得不思考，是否应该转变留学中介机构的管理模式？
三、留学中学机构由单一管理模式向多种管理模式并行的方向转变
留学中介在整个留学活动中扮演者十分重要的角色。为了更好地规范留学中介机构的经营秩序，规避中介人员间的恶性竞争，留学中介机构应该逐步实现从单一的绩效管理模式向绩效管理、制度化管理温情化管理模式并重的方向发展。
所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。留学中介机构在管理中，由于中介机构较多，在安全保障方面还有欠缺，需睁大眼睛选择。成都市大大小小几十家挂牌的留学机构中，真正有教育部颁发的具有留学办理资质的机构又有多少呢？其实大多都是“黑”中介，因此，第一步要做的是，政府应该加大对中介市场的宏观调控，并在政策层面上严厉打击“黑”中介，把政府管控这只有形的手深入到留学中介机构管理的制度上来。第二步是要明确制度的价值导向，并通过对政策的解读，更多的引导中介人员在工作中的价值取向，规范他们重利益、泛数量而轻质量的思想，做好顶层设计。
其次，我们在管理中还要引入温情化管理模式。该模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。但这并不等于把人情味作为企业管理的最主要原则。因为在经济利益关系中，讲良心、讲情义都要为利益让步。如果一个管理者纯粹的讲良心可能也很难把企业搞好。过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。良心用经济学的理论来讲，实际上就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。留学中介机构不是单纯指为学生申请留学进行程序服务，而是应该更多的转向为国家留学事业的健康发展而服务，给予申请留学的学生真正实用且具有建设性的意见。我们不难看出，目前大部分留学机构都是以盈利为主要目标，本着“只要有钱赚，什么人都能出国留学”的宗旨送出了一批批中国留学生。而面对当下留学生人数日益增多，留学生就业出现瓶颈，留学生质量令人担忧的现状，这种盲目地追求利益，单一的绩效管理方式已经不适合留学中介市场的长远发展。因此，温清化管理模式的介入势在必行。如果留学中介机构的高层能够在能够为被管理者（也就是中介人员）在福利待遇这些物质层面上给予更大的激励，同时也经常关怀员工的家庭、生活，从精神层面上提供更多的帮助，考虑周全些，让被管理者真正感受到机构的温馨，这样才能增强机构的员工凝聚力，被管理者也必然会以更好的状态来回馈管理者，即努力工作，这样企业就会更好地发展。（作者单位：四川师范大学）
参考文献：
[1]张留禄，姚晓垠. 新形势下我国归国留学生的就业问题[J].当代青年研究，2014.
[2]郝海霞. 我国归国留学生就业难的原因及对策研究[J]. 经济视角（中旬刊）， 2014.
[3]王耀辉、苗绿.《国际人才蓝皮书：中国留学发展报告（2014）NO.3》.社会科学文献出版社.2014-12-1.
[4]郭威. 我国归国留学生就业困境研究[J]. 经营管理者，2013.
[5]闫志军.《当代留学人员回国创业导论》.中国劳动社会保障出版社，2009-11-1.