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分析了南宁车站客运服务中产生旅客投诉的原因，提出了处理投诉的方法、要点和改善服务设施、增强服务意识等降低投诉率的建议。
正确对待铁路旅客对车站的投诉
【摘 要】
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分析了南宁车站客运服务中产生旅客投诉的原因，提出了处理投诉的方法、要点和改善服务设施、增强服务意识等降低投诉率的建议。
【机 构】
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南宁站客运车间
【出 处】
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广西铁道
【发表日期】
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2011年3期
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