论文部分内容阅读
自2010年1月国内首家团购网站“满座网”上线以来，团购网站在中国如雨后春笋般迅猛发展起来，拉手、美团、糯米、F团、24券、窝窝、聚美优品等，真是数不胜数；同时，各个互联网和电子商务巨头也非常看好这个市场，纷纷推出了自己的团购网站或者是团购板块，如腾讯联手团购鼻祖Groupon推出了高朋，淘宝推出了聚划算，京东、麦考林、1号店等推出了团购板块，网易、360等则是强势介入团购导航领域，就连和团购好像不相关的中国移动也推出了12580团。购团网最新统计资料显示，目前中国至少已经有四五千家团购网站，并且发展势头依然很好，在刚刚过去的4月份就有275家新团购网站提交了收录申请，平均每天新诞生9.16家团购网。
为何疯狂
便于复制：“中国互联网的创新精神不是很强，每当有一种的新模式出现，便会引来无数跟风。其实，外界对团购有一种误解，那就是团购的门槛很低，因此很多人一头扎进了这个行业”，拉手网CEO吴波对《广告主》杂志这样说。单从进入门槛看，团购确实比其它互联网行业或者电商行业要低。因为团购可以没有产品、没有仓库，无需现金流，只需一个网站作为商家与消费者之间的中介就可以，最低投入也就是建个网站的成本。这也是为什么有人形容团购是“一台电脑、一根网线”的行业。但是做好团购的运营和服务，门槛其实很高，它涉及到一系列的问题，例如网站运营、线下商店的整合沟通、物流、客服等等。这些环节都做好并不容易。
前景看好：“近两年，‘本地服务’和‘电子商务’发展比较迅速，而团购则很好地把两者结合起来，通过电子商务将本地服务更好地传播出去。当两个发展迅速的行业结合在一起时，它会不会产生1+1>2的效果?大多数人对此持肯定的态度”，满座网CEO冯晓海这样解读团购行业。2008年金融危机后，我国的出口额大量减少，国内产业结构也面临优化升级，在国家鼓励消费相关政策的拉动下，餐饮、娱乐、购物等本地生活服务行业迎来良好的发展机遇；同时，电子商务从2009年开始进入了爆发的一年。而团购则将两者结合了起来，利用双方优势弥补各自的不足，例如本地生活服务可以减少对电子商务虚拟交易的担心，而电子商务则可以帮本地生活服务迅速增加销售与提高品牌知名度。
符合消费者心理：“团购之所以受到消费者的追捧，主要是因为它满足了消费者的两个心理：一是实惠心理，二是人多购买安全的心理”，淘宝聚划算总监慧空这样说。团购产品一般以吃、喝、玩、乐等相关的第三产业为主。第三产业附加值比较大，可是获取新客的机会却不是很多。由于团购让利幅度大，让消费者感到了很大的实惠，自然会引起消费者关注并消费；同时，由于团购是利用电子商务平台进行的，可以短时间内吸引大量关注和购买量，消费者看到很多人购买后，受从众心理的影响，一般都会认为此产品或服务是安全的，是可以购买的，所以购买的人会越来越多。
团购核心价值之解读
促销：尽管大部分团购企业都不承认团购是个促销平台，可事实是商家确实可以通过团购平台，利用低折扣在短时间内吸引大量消费者进行购买。电子商务专家龚文祥在微博上曾透露，美特斯邦威在淘宝聚划算做过一次专场，一次销售1000多万，20TiA进行了团购。大部分消费者都知道美特斯邦威这个品牌，之所以会进行团购，就是因为它比平时卖得便宜。因此在这次活动中，团购其实就是起到了促销的作用。
广告：“对于企业来说，团购是一个营销推广的平台；对于消费者来说，团购就像超市里的堆头产品，是对人们消费的一种指导”，吴波这样总结团购的核心价值。他认为企业总有推广的需求，团购对于企业就是一种很好的推广方式，因为它并不需要企业前期投入大量的广告费用，而是采取分帐的方式，团购为企业带来多少销量，企业才会给团购网站多少“广告费”；“实惠”是众多消费者的追求，可是面对线下众多商家，消费者不可能一一观察了解，团购却可以帮消费者解决这一烦恼，起到消费指南的作用。团购网站不仅会对线下商家进行筛选，而且还会谈到很好的折扣，从而把最实惠的商品与服务摆在消费者面前，让消费者轻松找到满足自己需求的商品与服务。
整合：“团购本身并没有什么前途，聚划算的最终目的是把线下优质的商家吸引到电子商务这个平台上，使他们电子商务化，把他们的线上交易变成一种常态”，慧空这样描述聚划算的使命。团购主要是以提供本地生活服务为主，餐饮、娱乐、休闲等都包括其中。尽管近两年电子商务发展迅猛，可是这些行业好像还是很少涉足电子商务领域。不涉足并不代表这些行业不需要电子商务，由于这些行业的商家一般规模都比较小，没有相关资源来做电子商务。而团购对于他们来说则是一个很好的进入电子商务领域的机会，因为与团购网站合作，商家无需担心技术问题，只需提供团购的商品或服务就可以。一旦这些商家通过团购体会到了电子商务带来的好处，他们自然会将电子商务营销变成自己的常态。
团购差异化之方向
服务：“服务是拉大团购网站差距的主要因素之一，团购只要把消费者服务好了，让消费者满意了，就能从众多团购网站中脱颖而出”，吴波特意指出了服务的重要性。作为现在全国最大的团购网站，拉手网在服务上做得一直比较优秀。为了满足不同人的消费需求，拉手网于2010年9月率先推出了一日多团业务；面对个别商家以次充好的现象，拉手网对于产品团购实行先入库，先由拉手网为消费者把好第一道关，然后对消费者同时再采取“三包”服务；对于过期未消费现象，拉手网完全站在消费者的角度，实行过期未消费自动退款政策。
创新：团购刚开始发展时，消费者可能会觉得新鲜而尝试一下，可是这种新鲜感很快就会消失，随之而来的却是一种无奈，因为消费者面对的团购网站太多了，并且大部分团购网站上的东西都十分相似，使消费者很难区别出好坏来。因此，创新成了团购网站不断努力的方向之一：拉手网推出了拉手社区、午餐秒杀等，淘宝聚划算为设计师推出D2C(Designer-to-Customer)模式，并曾与广东卫视的《极速秒杀》合作举办了聚划算卖场活动，积极探索与电视台合作的模式等。
智能：“智能是团购网站未来发展的方向之一，也是体现差异化的重点之一”，冯晓海对《广告主》这样说。在消费上，每个人都有一定的特点，那就是喜欢购买相似的产品或服务，比如今天在网上团购了一张电影票，可能一周后他还会再团购一张电影票。消费者在团购网站上消费一次就会留下一次消费习惯的痕迹。这些“痕迹”其实对于团购网站来说是很重要的数据，团购网站完全可以为每个消费者建立一个消费档案，记录消费者的消费习惯，然后再根据这些消费习惯主动向消费者推送符合他们需求的产品或服务，有时可能消费者上团购网站之前都不知道自己要买什么，可是一看到符合自己消费习惯的团购，自然会不由自主地进行购买。据冯晓海介绍，满座网每天可能会有差不多30个团购，可是这30个团购并不是所有人都感兴趣，于是满座网推出了智能优化系统，根据消费者的消费习惯自动推荐他们平时最喜欢购买的东西。
为何疯狂
便于复制：“中国互联网的创新精神不是很强，每当有一种的新模式出现，便会引来无数跟风。其实，外界对团购有一种误解，那就是团购的门槛很低，因此很多人一头扎进了这个行业”，拉手网CEO吴波对《广告主》杂志这样说。单从进入门槛看，团购确实比其它互联网行业或者电商行业要低。因为团购可以没有产品、没有仓库，无需现金流，只需一个网站作为商家与消费者之间的中介就可以，最低投入也就是建个网站的成本。这也是为什么有人形容团购是“一台电脑、一根网线”的行业。但是做好团购的运营和服务，门槛其实很高，它涉及到一系列的问题，例如网站运营、线下商店的整合沟通、物流、客服等等。这些环节都做好并不容易。
前景看好：“近两年，‘本地服务’和‘电子商务’发展比较迅速，而团购则很好地把两者结合起来，通过电子商务将本地服务更好地传播出去。当两个发展迅速的行业结合在一起时，它会不会产生1+1>2的效果?大多数人对此持肯定的态度”，满座网CEO冯晓海这样解读团购行业。2008年金融危机后，我国的出口额大量减少，国内产业结构也面临优化升级，在国家鼓励消费相关政策的拉动下，餐饮、娱乐、购物等本地生活服务行业迎来良好的发展机遇；同时，电子商务从2009年开始进入了爆发的一年。而团购则将两者结合了起来，利用双方优势弥补各自的不足，例如本地生活服务可以减少对电子商务虚拟交易的担心，而电子商务则可以帮本地生活服务迅速增加销售与提高品牌知名度。
符合消费者心理：“团购之所以受到消费者的追捧，主要是因为它满足了消费者的两个心理：一是实惠心理，二是人多购买安全的心理”，淘宝聚划算总监慧空这样说。团购产品一般以吃、喝、玩、乐等相关的第三产业为主。第三产业附加值比较大，可是获取新客的机会却不是很多。由于团购让利幅度大，让消费者感到了很大的实惠，自然会引起消费者关注并消费；同时，由于团购是利用电子商务平台进行的，可以短时间内吸引大量关注和购买量，消费者看到很多人购买后，受从众心理的影响，一般都会认为此产品或服务是安全的，是可以购买的，所以购买的人会越来越多。
团购核心价值之解读
促销：尽管大部分团购企业都不承认团购是个促销平台，可事实是商家确实可以通过团购平台，利用低折扣在短时间内吸引大量消费者进行购买。电子商务专家龚文祥在微博上曾透露，美特斯邦威在淘宝聚划算做过一次专场，一次销售1000多万，20TiA进行了团购。大部分消费者都知道美特斯邦威这个品牌，之所以会进行团购，就是因为它比平时卖得便宜。因此在这次活动中，团购其实就是起到了促销的作用。
广告：“对于企业来说，团购是一个营销推广的平台；对于消费者来说，团购就像超市里的堆头产品，是对人们消费的一种指导”，吴波这样总结团购的核心价值。他认为企业总有推广的需求，团购对于企业就是一种很好的推广方式，因为它并不需要企业前期投入大量的广告费用，而是采取分帐的方式，团购为企业带来多少销量，企业才会给团购网站多少“广告费”；“实惠”是众多消费者的追求，可是面对线下众多商家，消费者不可能一一观察了解，团购却可以帮消费者解决这一烦恼，起到消费指南的作用。团购网站不仅会对线下商家进行筛选，而且还会谈到很好的折扣，从而把最实惠的商品与服务摆在消费者面前，让消费者轻松找到满足自己需求的商品与服务。
整合：“团购本身并没有什么前途，聚划算的最终目的是把线下优质的商家吸引到电子商务这个平台上，使他们电子商务化，把他们的线上交易变成一种常态”，慧空这样描述聚划算的使命。团购主要是以提供本地生活服务为主，餐饮、娱乐、休闲等都包括其中。尽管近两年电子商务发展迅猛，可是这些行业好像还是很少涉足电子商务领域。不涉足并不代表这些行业不需要电子商务，由于这些行业的商家一般规模都比较小，没有相关资源来做电子商务。而团购对于他们来说则是一个很好的进入电子商务领域的机会，因为与团购网站合作，商家无需担心技术问题，只需提供团购的商品或服务就可以。一旦这些商家通过团购体会到了电子商务带来的好处，他们自然会将电子商务营销变成自己的常态。
团购差异化之方向
服务：“服务是拉大团购网站差距的主要因素之一，团购只要把消费者服务好了，让消费者满意了，就能从众多团购网站中脱颖而出”，吴波特意指出了服务的重要性。作为现在全国最大的团购网站，拉手网在服务上做得一直比较优秀。为了满足不同人的消费需求，拉手网于2010年9月率先推出了一日多团业务；面对个别商家以次充好的现象，拉手网对于产品团购实行先入库，先由拉手网为消费者把好第一道关，然后对消费者同时再采取“三包”服务；对于过期未消费现象，拉手网完全站在消费者的角度，实行过期未消费自动退款政策。
创新：团购刚开始发展时，消费者可能会觉得新鲜而尝试一下，可是这种新鲜感很快就会消失，随之而来的却是一种无奈，因为消费者面对的团购网站太多了，并且大部分团购网站上的东西都十分相似，使消费者很难区别出好坏来。因此，创新成了团购网站不断努力的方向之一：拉手网推出了拉手社区、午餐秒杀等，淘宝聚划算为设计师推出D2C(Designer-to-Customer)模式，并曾与广东卫视的《极速秒杀》合作举办了聚划算卖场活动，积极探索与电视台合作的模式等。
智能：“智能是团购网站未来发展的方向之一，也是体现差异化的重点之一”，冯晓海对《广告主》这样说。在消费上，每个人都有一定的特点，那就是喜欢购买相似的产品或服务，比如今天在网上团购了一张电影票，可能一周后他还会再团购一张电影票。消费者在团购网站上消费一次就会留下一次消费习惯的痕迹。这些“痕迹”其实对于团购网站来说是很重要的数据，团购网站完全可以为每个消费者建立一个消费档案，记录消费者的消费习惯，然后再根据这些消费习惯主动向消费者推送符合他们需求的产品或服务，有时可能消费者上团购网站之前都不知道自己要买什么，可是一看到符合自己消费习惯的团购，自然会不由自主地进行购买。据冯晓海介绍，满座网每天可能会有差不多30个团购，可是这30个团购并不是所有人都感兴趣，于是满座网推出了智能优化系统，根据消费者的消费习惯自动推荐他们平时最喜欢购买的东西。