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朗讯公司贝尔实验开发的ＣｅｎｔｒｅＶｕ虚拟路由套件与ＥＷＴ技术结合，改变了呼叫中心常采用的“处处排队”和基于静态参数的传统多址路由方案，而抓住关键的呼叫到来时刻和业务代理空闲时刻，通过预测和评估，作面最佳路由选择。这一最佳服务路由方式突破性地实现了“将业务代理送至呼叫者”。
CentreVu虚拟路由
【摘 要】
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朗讯公司贝尔实验开发的ＣｅｎｔｒｅＶｕ虚拟路由套件与ＥＷＴ技术结合，改变了呼叫中心常采用的“处处排队”和基于静态参数的传统多址路由方案，而抓住关键的呼叫到来时刻和业务代理空闲时刻，通过预测
【出 处】
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世界电信
【发表日期】
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2000年3期
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