【摘 要】
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目的探讨患者感知医疗服务质量对满意度和行为意向的影响。方法采用AMOS21.0建构以满意度为中介变量的结构方程模型,对患者感知医疗服务质量、满意度、行为意向三者进行路径
【机 构】
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成都中医药大学管理学院,成都市第三人民医院质量控制与评价部
【基金项目】
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四川省基层卫生事业发展研究中心重点项目(SWFZ16-Z-02)
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目的探讨患者感知医疗服务质量对满意度和行为意向的影响。方法采用AMOS21.0建构以满意度为中介变量的结构方程模型,对患者感知医疗服务质量、满意度、行为意向三者进行路径分析。结果感知医疗服务质量对行为意向(γ=0.50)和满意度(γ=0.87)均产生直接影响,满意度对行为意向产生直接影响(γ=0.38);以满意度为中介,感知医疗服务质量对行为意向的间接影响为0.33,中介率为39.76%。结论感知医疗服务质量对患者满意度和行为意向均有积极影响,还能以满意度为中介间接作用于行为意向。
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