【摘 要】
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目的:对优质护理服务在门诊护理中的应用效果进行探讨,以提高门诊服务质量.方法:在2014年1月-2015年5月这一时间段中,从我院门诊患者中选取600例,采用随机的方式将其平均分为
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目的:对优质护理服务在门诊护理中的应用效果进行探讨,以提高门诊服务质量.方法:在2014年1月-2015年5月这一时间段中,从我院门诊患者中选取600例,采用随机的方式将其平均分为观察组和对照组,其中观察组患者采用优质护理,对照组患者采用常规护理,对护理效果进行分析.结果:观察组的投诉率(0)明显小于对照组(2.67％),观察组护理事故的发生率(1.33％)明显小于对照组(5.33％),观察组的护理纠纷发生率(0.67％)明显小于对照组(6％),P＜0.05,差异具有统计学意义.现察组患者护理的满意率(98％)明显高于对照组患者(85.67％),P＜0.05,差异具有统计学意义.结论:在门诊护理中采用优质护理能够有效的降低患者的投诉率、护理事故的发生率和护理纠纷的发生率,能够明显提升护理的满意度,具有临床推广使用价值.
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