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商务部4月12日发布《第三方电子商务交易平台服务规范》。此消息一出，引来了不少争议，不少网友拍手称好，不少商家却十分担忧。新规的出台是为了更加规范市场，尽可能提供更好的网购环境，保障消费者的权利。但单方面的保护是否就能让买家高枕无忧？
商务部4月12日发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称网购新规)亮点颇多，服务不仅规范鼓励平台经营者设立“冷静期”，而且还要求平台异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示。从消费者角度来看，这样的新规确实很到位，似乎完全保护消费者的利益，也打造了一个更安全的购物环境。但切勿以为有了新规就万事大吉，消费者就吃了定心丸，网购族还是要审慎地乐观。
有多少商家会实际执行
此次网购新规最大的亮点就是鼓励网购平台设立冷静期，允许消费者在“冷静期”无理由取消订单。另一大亮点是规定网上介绍不能与实物不符。这两大亮点可以说直指当前网购最集中的问题。有了规范撑腰，消费者是不是就可以理直气壮退货、再也不用担心买到假冒伪劣商品而吃哑巴亏了？
其实不然，虽然新规一出台，拍拍网、当当网、拉手网等坚决支持，凡客旗下的V +平台更计划将7天无理由退换货时间延长至30天，京东、乐友、卓越亚马逊等网站也表示，会考虑根据商品品种不同，延长退换货时间。但也要注意到，有许多网上商城特别是中小卖家对此反应冷淡，甚至是排斥、抗议。
这很让人担心新规的执行力度。东莞市电子商务行业协会会长修细毅表示，新规范出台，站在消费者的角度而言，无疑是个好消息，但是如果卖家以各种理由拒不退货，很多时候买家也没办法，或者，如果商品在流通过程中损坏，责任认定也难。
淘宝网上商城及很多大型购物网站早就推出了7天无理由退货等制度，但是现实中仍然存在很多消费投诉、纠纷。4月23日晚，央视《焦点访谈》曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。对于电子商务平台来说，重要的或许不是缺少相关法规，而是如何贯彻执行。
并且，商务部相关负责人指出，目前网购新规是推荐性的，只是“非强制建议”，并非强制执行。这不能不令人怀疑，到底有多少商家会实际执行“退货”。
新规的诸多细节不明晰
新规对具体退款的细则并未做出明确规定，到底如何退货？何为无理由？产品质量问题认证等后续的麻烦都无法避免。
“网上介绍与实物不符”的话也太笼统。是完全就不是同一个东西，还是某些细节不符？如果是光线问题导致的色差如何认定？如何提供不符的证明呢？是需要买家提供不符地方的图片还是需要聊天记录？
至于“卖家保证金供先行赔付”的规定，网络知名人士刘兴亮认为，这在现阶段还有点乌托邦，这一点估计最难执行。
网上商品价格恐会上升
新规等于对卖家提出了更高的要求，那么这中间所增加的成本很可能最终转嫁到消费者身上。网名为“橄榄核心”的淘宝商家认为：“很大一部分网购经营者缺乏资金和经营能力，新规的出台将使这些人选择退出，最终造成少数资金雄厚的卖家留存。这些卖家在缺少竞争的情况下也就具有更高定价权，最终得不偿失的还是网购者。
●新规可能会使中小网店成本增加
一位淘宝商家表示，新规中没有明确提到如何划定退货费用的责任方，如果是由卖家承担，网上商品价格势必上涨；如果是由买家承担，相信很多网购者会选择到实体店去购买了，这样容易造成卖家买家‘双输’的局面，从而阻碍电子商务发展。”
网络的规定不少，向来是制定容易执行难。新规的出发点是好的，但究竟能达到什么样的效果，还是让我们拭目以待吧。对于消费者而言，谨慎购物才是关键。
新闻链接
商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》（附全文）
http://www.caijing.com.cn/2011-04-12/110689992.html
注：“本文中所涉及到的图表、公式、注解等请以PDF格式阅读”
商务部4月12日发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称网购新规)亮点颇多，服务不仅规范鼓励平台经营者设立“冷静期”，而且还要求平台异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示。从消费者角度来看，这样的新规确实很到位，似乎完全保护消费者的利益，也打造了一个更安全的购物环境。但切勿以为有了新规就万事大吉，消费者就吃了定心丸，网购族还是要审慎地乐观。
有多少商家会实际执行
此次网购新规最大的亮点就是鼓励网购平台设立冷静期，允许消费者在“冷静期”无理由取消订单。另一大亮点是规定网上介绍不能与实物不符。这两大亮点可以说直指当前网购最集中的问题。有了规范撑腰，消费者是不是就可以理直气壮退货、再也不用担心买到假冒伪劣商品而吃哑巴亏了？
其实不然，虽然新规一出台，拍拍网、当当网、拉手网等坚决支持，凡客旗下的V +平台更计划将7天无理由退换货时间延长至30天，京东、乐友、卓越亚马逊等网站也表示，会考虑根据商品品种不同，延长退换货时间。但也要注意到，有许多网上商城特别是中小卖家对此反应冷淡，甚至是排斥、抗议。
这很让人担心新规的执行力度。东莞市电子商务行业协会会长修细毅表示，新规范出台，站在消费者的角度而言，无疑是个好消息，但是如果卖家以各种理由拒不退货，很多时候买家也没办法，或者，如果商品在流通过程中损坏，责任认定也难。
淘宝网上商城及很多大型购物网站早就推出了7天无理由退货等制度，但是现实中仍然存在很多消费投诉、纠纷。4月23日晚，央视《焦点访谈》曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。对于电子商务平台来说，重要的或许不是缺少相关法规，而是如何贯彻执行。
并且，商务部相关负责人指出，目前网购新规是推荐性的，只是“非强制建议”，并非强制执行。这不能不令人怀疑，到底有多少商家会实际执行“退货”。
新规的诸多细节不明晰
新规对具体退款的细则并未做出明确规定，到底如何退货？何为无理由？产品质量问题认证等后续的麻烦都无法避免。
“网上介绍与实物不符”的话也太笼统。是完全就不是同一个东西，还是某些细节不符？如果是光线问题导致的色差如何认定？如何提供不符的证明呢？是需要买家提供不符地方的图片还是需要聊天记录？
至于“卖家保证金供先行赔付”的规定，网络知名人士刘兴亮认为，这在现阶段还有点乌托邦，这一点估计最难执行。
网上商品价格恐会上升
新规等于对卖家提出了更高的要求，那么这中间所增加的成本很可能最终转嫁到消费者身上。网名为“橄榄核心”的淘宝商家认为：“很大一部分网购经营者缺乏资金和经营能力，新规的出台将使这些人选择退出，最终造成少数资金雄厚的卖家留存。这些卖家在缺少竞争的情况下也就具有更高定价权，最终得不偿失的还是网购者。
●新规可能会使中小网店成本增加
一位淘宝商家表示，新规中没有明确提到如何划定退货费用的责任方，如果是由卖家承担，网上商品价格势必上涨；如果是由买家承担，相信很多网购者会选择到实体店去购买了，这样容易造成卖家买家‘双输’的局面，从而阻碍电子商务发展。”
网络的规定不少，向来是制定容易执行难。新规的出发点是好的，但究竟能达到什么样的效果，还是让我们拭目以待吧。对于消费者而言，谨慎购物才是关键。
新闻链接
商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》（附全文）
http://www.caijing.com.cn/2011-04-12/110689992.html
注：“本文中所涉及到的图表、公式、注解等请以PDF格式阅读”