中国有句古话叫富不过三代，但作为一家家族企业铁姆肯已有114年的历史，如今正是家族第四代继承人掌管整个企业，而我本人也在其中工作35年。如何能历久弥新，从单一产品的制造企业，逐渐升级为以技术为驱动的多领域专家，如今更在全球范围内成为行业领袖？答案正在于真正了解市场和客户的需求，通过不断的学习和升级，给客户提供更好的产品、服务和解决方案。
　　“拉动模式”打造全新业务
　　作为一个制造型企业，我们是高度一体化的：我们自己炼钢，自己生产橡胶、轮胎，自己进行热处理，自己有一系列的生产线。创始人的愿景，就是要成为世界上最好的制造业公司。可以说在之前的企业历史中，我们一直在完成这个使命，但在最近的十几年中，我们却面临着一系列挑战，从而必须进行整体业务模式的转型。
　　实际上，如今的客户所需要的不再是一个完美的产品，甚至不需要世界上最好的产品，他们需要的是能实现自己业务目标的服务。因此，我们必须针对他们的要求提供独特的解决方案，而不仅是提供产品。
　　举个例子，我们可以看到，全球超过90%的飞机，降落时所使用的仪表是我们制造的设备。这背后我们提供的是全方位的、非常成功的飞机着陆解决方案，解决方案使我们成为航空业非常重要一家企业。解决方案中，我们还给航空公司提供了很多培训，让他们了解我们产品的标准，能够与我们有非常好的合作。
　　综上所述，伴随着客户的变化，我们早已从仅仅提供轴承产品的公司，转型为真正提供解决方案的公司。公司产品也随着解决方案而变化，如今我们的产品早超越了轴承本身，而是一切与摩擦相关的产业，包括动力传送，还有润滑体系，甚至我们还为直升机提供传动设备。这恐怕是创业者未曾料想到的。
　　由此我们也拥有了全新的制造模式，我们把它命名为“拉动模式”，即必须从终端入手，深入第一线，了解客户的需求，再结合我们自己能力和对价值的定位进行匹配，这样一轮下来之后，我们才会真正进行制造和生产。
　　客户价值成了“拉动模式”的核心，我们不再仅仅将注意力放在已经完美的生产环节，而是真正帮助客户实现他们的核心业务目标。
　　全球响应升级客户服务
　　在我看来，从传统意义上来说，制造业给人的印象总是在固定完成订单，而如今我们需要给这些流程加入足够的灵活性，因为终端市场需求升级，我们不能仅仅拥有制造能力，还必须拥有一种协助客户进行双赢的能力。
　　我认为，拥有这种能力的前提，在于打造一个非常智能的全球制造系统，从整个供应链角度进行资源优化，从研发到售后服务，无论客户在全球哪个市场，我们都能快速响应，各种技术和服务问题我们都能及时解决。过去12年中，我们就在积极搭建这样一个智能网络，从而为客户提供更加优质的服务。我觉得，这其中最大的改变就是，我们不再是一家单纯的制造型企业，而成为完全以客户为导向，真正了解客户的需求，给客户提供更好的产品和方案的企业。