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【摘 要】论文通过对企业跨文化管理的概念剖析、案例分析、机遇挑战及策略探究，为跨国企业开展有效合理的跨文化管理提供建议。
【Abstract】By analyzing the concept， case analysis， opportunities and challenges and strategies of cross-culture management， this paper provides suggestions for effective and reasonable cross-cultural management of multinational enterprises.
【关键词】企业文化；策略研究；跨文化管理
【Keywords】 corporate culture； strategy research； cross-culture management
【中图分类号】G02 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）12-0034-02
1 引言
习近平总书记在党的十九大中提出“贯彻新发展理念，建设现代化经济体系”要以“一带一路”建设为重点，培育好具有全球竞争力的世界一流企业。在经济全球化步伐愈发加快之时，世界一流企业的建设更加不可避免的需要面对文化冲突带来的影响。怎么管理好异国文化体系下的企业，俨然成为众多跨国公司发展的现实难题，跨文化管理势在必行。
2 跨文化管理的含义
跨文化管理是指在经济全球化过程中，跨国公司面对文化冲突，在已有企业文化的基础上，进行不断文化融合，并促使企业内部员工形成文化认同感开展经营活动的管理过程。 跨文化管理的研究为跨国公司企业的发展提供建议意见，从而促进经济全球化的深入发展。
3 企业跨文化管理出现的问题及产生的影响
3.1 企业跨文化管理出现的问题
综合广义的文化视角的观点，并结合经济全球化浪潮中一部分企业面临的现实情况，跨国企业面临着文化价值观、政治制度、法律等多个层面的多项冲突。主要表现为：
3.1.1 企业文化
缺乏核心企业价值观念，跨文化培训与激励机制不健全。跨文化培训及激励机制同样十分关键，比如一些中国的跨国企业文化培训的内容就明显单一，在国外的分公司采取讲课的方式使员工了解所在国的部分文化背景，生硬的学习模式与浅薄的学习内容造成适得其反的效果。并且容易导致员工的工作积极性降低，外派员工与本地员工产生错误的冲突等等。在对待员工激励的措施上，比较普遍的一个情况是，中国的跨国企业实施“同工不同酬”的福利制度，严重影响了公司内部员工的工作积极性与文化认同感，对于企业的长久发展极为不利[1]。
3.1.2 政治制度
政府不稳定性及不合理的政府干预措施。政治制度方面，一些国外政府的不稳定以及常见的不合理的干预措施导致跨国公司文化冲突。跨国企业的母国与投资的所在国的政府层面上的差异涵盖政治生活的各个方面，常见的都是通过经济干预、贸易壁垒、反倾销、法规政策干预等措施对跨国企业开展制约。2017年中国的联想集团收购IBM服务器遭调查一案就是美国政府通过以国家安全问题为由进行调查从而达到干预目的的典型案例，美国外国投资委员会（CFIUS）正是以担心五角大楼的网络会被中国间谍远程访问或破坏为由，导致联想斥资23亿美元收购IBM低端服务器业务的交易陷入停滞状态。同样十三年前，联想以17.5亿美元收购IBM处于亏损状态的ThinkPad业务时，也并非一帆风顺，美国政府对此曾开展一系列的经济审查从中阻挠并购案的正常开展[2]。
3.1.3 法律体系
法律风险所带来的特殊监管。法律体系和制度的差异所带来的跨文化挑战主要集中在特殊监管与司法解释上。例如美国早在20世纪90年代就通过了《爱克森—弗洛里奥修正案》，法案中对国外公司涉及国家政治经济的收购企业的方式进行了规范限制，但却未对“涉及国家安全的行为”这一含义作出明确的行为解释，因此美国至今仍利用这一模糊的法律漏洞对跨国公司的经营与并购行为进行随意裁定。除此之外，一些国家不可预测性质的紧急法令也对跨国公司的发展带来挑战，政府利用对模糊界限不清条令的解读达到所谓的“维护国家安全”的现象屡见不鲜。
3.2 企业跨文化管理产生的影响
3.2.1 破坏跨国公司企业内部稳定
跨国公司在投资国开展经营活动中遇到的文化冲突会使经营效率降低，公司整体运营成本大大提高。跨国公司的管理者和员工拥有异国的文化背景，对行为的解读和价值观不尽相同，企业运营过程中的组织协调性大大降低，甚至会导致偏激的对立情况出现。
3.2.2 降低跨国公司的市场竞争力
各类文化冲突对于公司的竞争力而言弊大于利，影响企业的市场份额逐渐缩减。因为文化冲突的存在，致使企业的内部协调机制失衡，跨国公司难以实施大规模经营活动，因此跨国公司以低效率的方式开展经营活动，在市场竞争中逐步处于下风[3]。
3.2.3 影响跨国公司整体战略布局
与所在地本地文化的冲突，很有可能会演变成声势浩大的国民抵制运动，甚至被政府部门采取针对性措施。最后，跨国公司的经营管理陷入困境，整体战略布局受到极大的冲击。经济全球化浪潮下，跨国公司需要在世界范围内不断提高核心竞争力，但目前部分跨国公司的组织管理程序乱，企业文化价值观没有形成，工作职责界限不清晰，严重影响了跨国公司的部分运转，甚至可能导致跨国企业的全球整体战略陷入全面被动的局面。
4 开展企业跨文化管理的策略及路径
4.1 建立共同的价值观体系
企业跨文化管理产生问题的原因是跨文化冲突，而导致跨文化冲突最重要的则是价值观体系的不同，因此，建立跨国公司企业内部共同的价值观体系是有效开展企业跨文化管理的重要前提。但是企业内部价值体系的建立不是一蹴而就的，而是一个漫长的形成过程。首先，必须有求同存异的理念指导，正视文化差异，做到正确地对待并包容文化差异的存在，例如尊重不同的民族文化信仰、风俗习惯等等。必须在增强文化自信的同时，求同存异，增强对他国文化的理解程度。跨國公司企业内部的文化融合不是一蹴而就的，文化融合中会不可避免地出现各种形式的文化冲突，应当秉持“入乡随俗”的理解，坚持合理看待冲突，减少冲突的进一步恶化发展。 认识到跨文化沟通交流的重要性，解决跨文化交流中出现的障碍，并且在沟通的过程中积极开展文化创新。最终，还必须形成统一的被全体员工认同的企业文化理念，促进文化融合，形成文化认同感，让员工对于企业内部共同的文化价值观内化于心外化于行，以求形成凝心聚力的作用。中国石化在2009年全資收购Addax公司后开展的跨文化管理中将企业文化元素逐步融入新的Addax中：设计了新的公司标志，加强了中国石化在所在地区的影响，同时对宣传口号也做出创新性调整，逐步实现了文化价值观的融合，最终促进了企业的健康发展。
4.2 形成有效的跨文化培训机制
形成有效的跨文化培训体系是促进解决文化冲突，开展企业跨文化管理的最有效、最根本的方式。部分跨国公司仅仅注重一方面的跨文化培训，公司内部的管理及员工对跨文化管理知之甚少，这对企业整体的跨文化管理影响很大。开展有效的跨文化培训也对高素养的管理人员培养具有积极的促进作用。
培训的内容主要包括语言培训、基础知识培训等内容。语言培训对于消除交流沟通障碍，进一步开展跨国企业经营具有重要的作用。基础知识培训则包括基础知识、当地文学常识、敏感性知识等多方位立体化的培训内容，培养企业员工的“文化敏感性”，避免冲突的出现，为文化融合提供前提。中国石化在2009年全资收购Addax公司后开展的跨文化管理无疑是成功的，公司获得稳定后开展实施“珍珠工程”，即从“以人为本、素质提高、领导力建设”等五个层次改善公司的核心文化价值观。最后在原Addax文化的基础上，创造性地完成了文化创新的过程，并最终促进企业进行了一系列科学整合，使得母公司不断持续发展。
5 结语
跨国公司的跨文化管理是一个“冲突—创新—融合”最终使员工形成文化认同感的过程，有效开展跨文化管理必须以文化价值观体系的塑造、全方位跨文化培训这两个方面为抓手，只有这样跨国公司才能在经济全球化这一浪潮中站稳脚跟，实现企业的跨越式稳定发展。
【参考文献】
【1】雷小苗.正视文化差异 发展文化认同——跨国公司经营中的跨文化管理研究[J].商业研究，2017（01）：13-18.
【2】熊伟，钱锐.跨文化管理需要“天人合一”[J].经营管理者，2017（16）：88.
【3】颜垒，黄静.我国企业跨国管理与跨文化冲突[J].河南社会科学，2017，25（03）：35-39.
【Abstract】By analyzing the concept， case analysis， opportunities and challenges and strategies of cross-culture management， this paper provides suggestions for effective and reasonable cross-cultural management of multinational enterprises.
【关键词】企业文化；策略研究；跨文化管理
【Keywords】 corporate culture； strategy research； cross-culture management
【中图分类号】G02 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）12-0034-02
1 引言
习近平总书记在党的十九大中提出“贯彻新发展理念，建设现代化经济体系”要以“一带一路”建设为重点，培育好具有全球竞争力的世界一流企业。在经济全球化步伐愈发加快之时，世界一流企业的建设更加不可避免的需要面对文化冲突带来的影响。怎么管理好异国文化体系下的企业，俨然成为众多跨国公司发展的现实难题，跨文化管理势在必行。
2 跨文化管理的含义
跨文化管理是指在经济全球化过程中，跨国公司面对文化冲突，在已有企业文化的基础上，进行不断文化融合，并促使企业内部员工形成文化认同感开展经营活动的管理过程。 跨文化管理的研究为跨国公司企业的发展提供建议意见，从而促进经济全球化的深入发展。
3 企业跨文化管理出现的问题及产生的影响
3.1 企业跨文化管理出现的问题
综合广义的文化视角的观点，并结合经济全球化浪潮中一部分企业面临的现实情况，跨国企业面临着文化价值观、政治制度、法律等多个层面的多项冲突。主要表现为：
3.1.1 企业文化
缺乏核心企业价值观念，跨文化培训与激励机制不健全。跨文化培训及激励机制同样十分关键，比如一些中国的跨国企业文化培训的内容就明显单一，在国外的分公司采取讲课的方式使员工了解所在国的部分文化背景，生硬的学习模式与浅薄的学习内容造成适得其反的效果。并且容易导致员工的工作积极性降低，外派员工与本地员工产生错误的冲突等等。在对待员工激励的措施上，比较普遍的一个情况是，中国的跨国企业实施“同工不同酬”的福利制度，严重影响了公司内部员工的工作积极性与文化认同感，对于企业的长久发展极为不利[1]。
3.1.2 政治制度
政府不稳定性及不合理的政府干预措施。政治制度方面，一些国外政府的不稳定以及常见的不合理的干预措施导致跨国公司文化冲突。跨国企业的母国与投资的所在国的政府层面上的差异涵盖政治生活的各个方面，常见的都是通过经济干预、贸易壁垒、反倾销、法规政策干预等措施对跨国企业开展制约。2017年中国的联想集团收购IBM服务器遭调查一案就是美国政府通过以国家安全问题为由进行调查从而达到干预目的的典型案例，美国外国投资委员会（CFIUS）正是以担心五角大楼的网络会被中国间谍远程访问或破坏为由，导致联想斥资23亿美元收购IBM低端服务器业务的交易陷入停滞状态。同样十三年前，联想以17.5亿美元收购IBM处于亏损状态的ThinkPad业务时，也并非一帆风顺，美国政府对此曾开展一系列的经济审查从中阻挠并购案的正常开展[2]。
3.1.3 法律体系
法律风险所带来的特殊监管。法律体系和制度的差异所带来的跨文化挑战主要集中在特殊监管与司法解释上。例如美国早在20世纪90年代就通过了《爱克森—弗洛里奥修正案》，法案中对国外公司涉及国家政治经济的收购企业的方式进行了规范限制，但却未对“涉及国家安全的行为”这一含义作出明确的行为解释，因此美国至今仍利用这一模糊的法律漏洞对跨国公司的经营与并购行为进行随意裁定。除此之外，一些国家不可预测性质的紧急法令也对跨国公司的发展带来挑战，政府利用对模糊界限不清条令的解读达到所谓的“维护国家安全”的现象屡见不鲜。
3.2 企业跨文化管理产生的影响
3.2.1 破坏跨国公司企业内部稳定
跨国公司在投资国开展经营活动中遇到的文化冲突会使经营效率降低，公司整体运营成本大大提高。跨国公司的管理者和员工拥有异国的文化背景，对行为的解读和价值观不尽相同，企业运营过程中的组织协调性大大降低，甚至会导致偏激的对立情况出现。
3.2.2 降低跨国公司的市场竞争力
各类文化冲突对于公司的竞争力而言弊大于利，影响企业的市场份额逐渐缩减。因为文化冲突的存在，致使企业的内部协调机制失衡，跨国公司难以实施大规模经营活动，因此跨国公司以低效率的方式开展经营活动，在市场竞争中逐步处于下风[3]。
3.2.3 影响跨国公司整体战略布局
与所在地本地文化的冲突，很有可能会演变成声势浩大的国民抵制运动，甚至被政府部门采取针对性措施。最后，跨国公司的经营管理陷入困境，整体战略布局受到极大的冲击。经济全球化浪潮下，跨国公司需要在世界范围内不断提高核心竞争力，但目前部分跨国公司的组织管理程序乱，企业文化价值观没有形成，工作职责界限不清晰，严重影响了跨国公司的部分运转，甚至可能导致跨国企业的全球整体战略陷入全面被动的局面。
4 开展企业跨文化管理的策略及路径
4.1 建立共同的价值观体系
企业跨文化管理产生问题的原因是跨文化冲突，而导致跨文化冲突最重要的则是价值观体系的不同，因此，建立跨国公司企业内部共同的价值观体系是有效开展企业跨文化管理的重要前提。但是企业内部价值体系的建立不是一蹴而就的，而是一个漫长的形成过程。首先，必须有求同存异的理念指导，正视文化差异，做到正确地对待并包容文化差异的存在，例如尊重不同的民族文化信仰、风俗习惯等等。必须在增强文化自信的同时，求同存异，增强对他国文化的理解程度。跨國公司企业内部的文化融合不是一蹴而就的，文化融合中会不可避免地出现各种形式的文化冲突，应当秉持“入乡随俗”的理解，坚持合理看待冲突，减少冲突的进一步恶化发展。 认识到跨文化沟通交流的重要性，解决跨文化交流中出现的障碍，并且在沟通的过程中积极开展文化创新。最终，还必须形成统一的被全体员工认同的企业文化理念，促进文化融合，形成文化认同感，让员工对于企业内部共同的文化价值观内化于心外化于行，以求形成凝心聚力的作用。中国石化在2009年全資收购Addax公司后开展的跨文化管理中将企业文化元素逐步融入新的Addax中：设计了新的公司标志，加强了中国石化在所在地区的影响，同时对宣传口号也做出创新性调整，逐步实现了文化价值观的融合，最终促进了企业的健康发展。
4.2 形成有效的跨文化培训机制
形成有效的跨文化培训体系是促进解决文化冲突，开展企业跨文化管理的最有效、最根本的方式。部分跨国公司仅仅注重一方面的跨文化培训，公司内部的管理及员工对跨文化管理知之甚少，这对企业整体的跨文化管理影响很大。开展有效的跨文化培训也对高素养的管理人员培养具有积极的促进作用。
培训的内容主要包括语言培训、基础知识培训等内容。语言培训对于消除交流沟通障碍，进一步开展跨国企业经营具有重要的作用。基础知识培训则包括基础知识、当地文学常识、敏感性知识等多方位立体化的培训内容，培养企业员工的“文化敏感性”，避免冲突的出现，为文化融合提供前提。中国石化在2009年全资收购Addax公司后开展的跨文化管理无疑是成功的，公司获得稳定后开展实施“珍珠工程”，即从“以人为本、素质提高、领导力建设”等五个层次改善公司的核心文化价值观。最后在原Addax文化的基础上，创造性地完成了文化创新的过程，并最终促进企业进行了一系列科学整合，使得母公司不断持续发展。
5 结语
跨国公司的跨文化管理是一个“冲突—创新—融合”最终使员工形成文化认同感的过程，有效开展跨文化管理必须以文化价值观体系的塑造、全方位跨文化培训这两个方面为抓手，只有这样跨国公司才能在经济全球化这一浪潮中站稳脚跟，实现企业的跨越式稳定发展。
【参考文献】
【1】雷小苗.正视文化差异 发展文化认同——跨国公司经营中的跨文化管理研究[J].商业研究，2017（01）：13-18.
【2】熊伟，钱锐.跨文化管理需要“天人合一”[J].经营管理者，2017（16）：88.
【3】颜垒，黄静.我国企业跨国管理与跨文化冲突[J].河南社会科学，2017，25（03）：35-39.