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以顾客满意(CS)为中心,实施CS经营战略是当今企业的必然选择,也是企业管理发展的必然趋势,构建科学、合理的顾客满意度(CS)测评指标体系也就势在必行.
论基于顾客需求的顾客满意度测评指标体系的构建
【摘 要】
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以顾客满意(CS)为中心,实施CS经营战略是当今企业的必然选择,也是企业管理发展的必然趋势,构建科学、合理的顾客满意度(CS)测评指标体系也就势在必行.
【机 构】
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湖南科技大学资源工程系
【出 处】
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技术经济
【发表日期】
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2003年10期
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