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江苏有线南京分公司客服中心为贴合业务需求和改善用户感知,对交互式语音应答IVR系统进行调整优化,精简语音提示层级设置,提高IVR自助服务系统效率并节约资源,在客服中心96296语音导航及自助报修和自助回访等模块调整后有效缓解话务压力,改善用户拨打96296体验,改进系统整体服务效能.
客服中心自助服务系统及IVR调整优化
【摘 要】
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江苏有线南京分公司客服中心为贴合业务需求和改善用户感知,对交互式语音应答IVR系统进行调整优化,精简语音提示层级设置,提高IVR自助服务系统效率并节约资源,在客服中心9629
【机 构】
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江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司 江苏 南京 210000;江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司 江苏 南京 210000;江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司 江苏 南京
【出 处】
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电脑爱好者（普及版）（电子刊）
【发表日期】
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2020年12期
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