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<正>2013年12月16日,杭州市余杭区市场监管局全面接管天猫、淘宝网络交易平台所在地消费投诉举报处理工作以来。面对案件成倍增长,工作压力与日俱增的巨大挑战,余杭区局广大市场监管干部坚持体制创新、机制创新和技术创新,勇敢探索出了一条网络消费维权的实践之道。一、网络消费维权的基本概况2013年余杭区市场监管局受理网络消费投诉举报总量2.10万件,2014年受理投诉举报总量3.9万