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一、服务创新国内外研究现状〈br〉 服务创新是指提供与以前不同的服务满足，即服务组织通过服务概念、服务传递方式、服务流程或服务作业系统等方面的变化、改善或变革，向目标顾客提供更高效、周到、准确、满意的服务产品，增强顾客忠诚度，创造更大的价值和效用。服务创新模式就是解决服务创新问题的方法论，把解决服务创新问题的方法总结归纳到理论高度，就是服务创新模式。