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人际关系是每个人获得成功的重要条件,和谐的人际关系可以促进个人的社会化进程,促进个人自我认识的深化,维持个人的身心健康,同时,和谐的人际关系也是酒店赢得竞争优势的一个战略举措,是酒店和谐稳定发展的重要保障.酒店内各个部门及同一部门员工之间人际关系的和谐程度,以及人际关系不和谐因素的把握,为酒店人力资源的人性化管理提供重要的借鉴.