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国家标准《自动柜员机（ATM）通用规范》中对ATM硬件设计有明确要求：“ATM的硬件设计应遵照安全、可靠、便于维修的原则进行”。但在ATM实际投入运行中，商业银行却很少遵循这样的原则和标准，以至于给客户带来了极大的威胁甚至引发人身伤害。据不完全统计，自2010年以来，在ATM机前发生的严重人身伤害案就达17起，其中有3人失去了宝贵的生命。这些案件不仅反映了ATM在硬件设计方面没有达到“安全、可靠”的标准，也暴露出ATM在安装环境、安全屏障防护、门禁设置、监控配置、信息提示、密码键盘设置等领域存在一些显而易