论文部分内容阅读
第一步,立势,先声夺人,表明态度,获取大家的支持,引导事件发展。首先,公司成立专门负责组,明确核心,负责事件的处理,协调和应急。做出整体策略调整,包括状况分析、策略设定、寻求协助,顾客媒体战略引导等等。同时评估事件对公司的影响和影响群体,了解顾客、媒体、官方的关注力度是否成为新话题,并引导消息来源避免误导。公司抱以信心和低姿态迎合大众,以退为进,获得大众的同情和支持,同时使小道消息处于孤立,并对随时可能升级的状况保持警惕。