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第一步，立势，先声夺人，表明态度，获取大家的支持，引导事件发展。首先，公司成立专门负责组，明确核心，负责事件的处理，协调和应急。做出整体策略调整，包括状况分析、策略设定、寻求协助，顾客媒体战略引导等等。同时评估事件对公司的影响和影响群体，了解顾客、媒体、官方的关注力度是否成为新话题，并引导消息来源避免误导。公司抱以信心和低姿态迎合大众，以退为进，获得大众的同情和支持，同时使小道消息处于孤立，并对随时可能升级的状况保持警惕。