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2000年，今晚报建立了报业的第一家呼叫中心。随后，相继有多家报社的呼叫中心陆续开通，这些呼叫中心都有一个共同的特点，就是都有一个方便易记的特服号码，今晚报是96860，扬子晚报是96096，河北日报是96669，文新报业集团是962288……这些号码代表了什么？报社通过这些号码做了些什么？下面通过96860今晚报公众服务中心这几年的业务发展说说我们的理解。