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在竞争激烈的市场经济环境下，良好的客户关系是任何企业求得生存与发展的关键因素。越来越多的国内建筑业企业开始意识到CRM的重要性。文章主要介绍了CRM的内涵、作用及建筑业企业实施CRM的必要性，并阐述了建筑业企业实施CRM的步骤。
CRM在建筑业企业中的应用研究
【摘 要】
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在竞争激烈的市场经济环境下，良好的客户关系是任何企业求得生存与发展的关键因素。越来越多的国内建筑业企业开始意识到CRM的重要性。文章主要介绍了CRM的内涵、作用及建筑业
【机 构】
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东南大学土木工程学院
【出 处】
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江苏建筑
【发表日期】
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2008年6期
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