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医疗服务行业，既是一种高技术行业，又是一种高风险行业。急诊科作为医院的“前沿阵地”，时刻处于应急状态，具有涉及面广、病种多样等特点，因此急诊护理为高风险的工作。特别是随着社会的发展及患者维权意识的提高，近年来在医疗护理工作中，时常会发生各种医疗纠纷，轻者扰乱医院的正常工作秩序，重者危及医护人员的生命安全【1】。医患矛盾的进一步激化，使得许多医护人员不能安心于本职工作，想办法跳槽或转岗，不仅给国家和社会造成很大的损失，而且患者也得不到最佳的医疗护理服务。因此，需要如何做好防范，杜绝医疗纠纷的发生【2】。