【摘 要】
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随着信息技术的飞速发展,产品技术和功能的同质化趋势越来越明显,通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄,因而服务成为企业进行市场竞争的重要武器。近
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随着信息技术的飞速发展,产品技术和功能的同质化趋势越来越明显,通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄,因而服务成为企业进行市场竞争的重要武器。近几年,汽车行业也可以看到进入服务时代的特征。2017中国汽车售后服务客户满意度调查分别从专业性、服务费用合理性、人性化、公开性、规范性和便捷性等六个维度对售后市场进行查访,结果显示,相关车主与用户对4S体系仍然具有很大的认同感.
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