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随着我国的不断发展，我国对电力的需求也不断增加。但是电能不是无穷无尽的，所以有时候当地的供电企业会根据负荷等级的先后来决定对哪一个地区停止供电，等到电能充足的时候再恢复供电。所以为了帮助供电企业，通过客户服务中心给客户恢复用电的过程中，能够及时获得客户的准确信息。本研究将通过改造业务流程以及构建停电信息管理平台从而有效的解决客户因停电而产生的诉求问题，加强工作效率，提升客户服务水平做出讨论与分析。