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护患关系是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理活动与患者建立起的工作性人际关系。随着社会文明的进步以及物质生活水平的提高，人们对医疗保健的要求超强，对健康、护理的要求越来越高，自我保护意识和法律意识的增强，护患矛盾的发生和患者的投诉呈上升趋势，如果护士与患者不能很好的进行沟通，就会产生矛盾、误会，甚至产生护理纠纷，因此，护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，以取得患者和家属的信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与患者有效交流的同时，进一步完善护患关系，提高护理质量。