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北京市物流业已成为我国著名和重要的物流中心与基地，如何使北京物流业取得新的发展，并适应不断变化的形势，需要从客户需求的角度进行研究和创新。要通过对客户物流需求的分类研究，实现物流业的功能与市场细分，进而提高服务质量；要通过制定操作规程与标准，使物流企业有规可依，有章可循，实现自身的良性发展；要依托新型物流技术与方法，打造品牌物流企业，全面解决各类客户的各种需求；要通过提高从业人员素质，全面理解和实现客户需求，实现物流业的持续发展。