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随着全球经济一体化的不断深入。组织质量的概念已不仅仅局限于产品、服务或工程质量的范围。现在，人们更关注的是一个组织其整体质量经营的好坏，质量经营不仅重视产品、服务的质量，同时更加关注组织为顾客、员工和社会所创造的价值，它以追求卓越的经营和绩效为目的。组织要在激烈的市场竞争中取胜，必须导入卓越绩效模式，并开展自我诊断与评价，发现改进和创新机会，组织才能走向卓越。