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一、KPI定义国外对关键绩效指标（key performance indicator，KPI）的定义主要有两种观点：一种观点侧重于对最终结果的衡量。如DavidParmenter认为，关键结果领域是决定组织绩效的焦点，而KPI是衡量可以通过关键结果领域进行跟踪的绩效的指标；RickCarman等认为，KPI是跟踪短期目标和战略计划实施结果的指标。