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摘 要：在线教学教师最为关心的是能否保证学生的学习质量和学习效果？在线教学最好的状态是学生积极互动、认真完成作业、师生配合默契。但是大部分老师认为最大的挑战是无法看到学生们的即时反馈，难以进行教学效果监测。而同时学生们是否对网络教学质量满意？如何来提升学生在线学习的质量？
关键词：在线教学;教学质量;学生满意度
一、项目简介
根据国家教育部颁发的《关于切实做好新型冠状病毒肺炎的疫情防控通知》，从今年2月初至今，学校纷纷通过在线教育实现“停课不停学”。当三寸讲台压缩成一方屏幕，当一方屏幕转化为必须坚守的“战场”，随着教学工具、教学方式发生转变，从备课授课到教务管理的各个环节，教师和学生两方面都面临了巨大挑战！在线教学看得见却摸不着，隔着一层屏幕，老师们没法走到学生身边看看，心里总觉得不踏实。教师最为关心的是在线学习能否保证学生的学习质量和学习效果？在线教学最好的状态是学生积极互动、认真完成作业、师生配合默契。但是大部分老师认为最大的挑战是无法看到学生们的即时反馈，难以进行教学效果监测。而同时学生们是否对网络教学质量满意？有些学生比较自律，能认真上好学校的网络教学课;但是也有些学生为了消磨时间，却假借上网课之名，沉迷游戏，面对这些情况教师和学生又应该怎么处理？停课不停学实施了两个月，存在什么问题？学生是否满意？如何来提升学生在线学习的质量？因此申请此次课程综合项目来让学生进行研究，从而对疫情下的在线教学进行总结并提升。
二、项目执行环节：
1、文献查阅，资料收集
2、在线教学质量调研问卷设计
3、实施教师、学生在线学习满意度调查
4、数据整理分析
5、撰写报告（包括与被调查师生进行交流）
6、结题汇报
三、项目特色与创新体现
新冠疫情是百年一遇的大灾难，在这个疫情背景下，为贯彻《教育部应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》（教高厅〔2020〕2 号）、省教育厅《关于做好疫情防控期间普通高等学校教学组织与管理工作的通知》，我省高校积极响应“停课不停教、停教不停学”号召，教师们纷纷化身视频主播进行教学。由于疫情防控的长期性、复杂性和严峻性，教师们以“保进度、保质量、保效率、保秩序”为根本要求，把线上教学工作作为教学、教材、教法、课程改革及自身素质提升的重要机会。随着教学工具、教学方式发生转变，从备课授课到教务管理的各个环节，老师们都在重新適应并为之投入不少努力，例如紧盯平台统计的学生上线率、交作业准时率、学生专注度等课堂效果评估指标，但是在线学习是否能保证学生的学习质量和学习效果？学生是否满意在线教学的教学方式？学生是否积极互动、认真完成作业、师生配合默契？今后甚至在线教学能否替代学校课堂教学？所以设置这个项目，是对疫情下的在线教学进行总结和提升。
四、预期成果
每个小组成果主要包含教师在线教学满意度问卷、学生在线学习满意度调查问卷设计、在线学习教学质量存在问题诊断书、学生在线满意度调查报告、实施过程视频记录以及PPT汇报材料等
五、项目进度安排：2周
1、实训动员，明确项目的意义、要求、流程及具体安排并下发课程综合实践指导手册 1天
2、以小组为单位（以6-10人/组为宜），联系确定调查对象，对被调查的对象进行问卷设计2天
3、进行项目调查，需要拿回调查对象资料名片作为记录，要求拍摄项目实施过程视频3天
4、调查信息进行认真整理形成每组的调查报告2天
5、成果汇报交流及项目成果评价 2天
六、项目评价考核标准：（对学生为保证本项目的实施效果，达成既定的成果目标，依据项目实施的具体流程制定如下考核标准：
1、在线教学质量调研及学生满意度的提升方案的科学与创新性（30%）
①成果符合科学的原理、规范、规程等，创造性应用了高新技术。（5分）
②成果较好地符合科学要求，其中有创造性技术应用的体现。（4分）
③成果有一定地科学性，有一定地创新思想。（3分）
④成果有一定的科学性，基本没有创新性。（2分）
⑤成果科学性较差，基本没有创新思想。（0～1分）
2、在线教学质量调研及学生满意度的提升方案的规范性（30%）
①成果文本格式完全符合规范化要求，文本主体部分字数足量，佐证材料齐全。（5分）
②文本格式达到规范化要求，文本主体部分字数足量，佐证材料齐全。（4分）
③文本格式基本符合规范化要求，文本主体部分字数基本足量，佐证材料基本齐全。（3分）
④文本格式勉强达到规范化要求，文本主体部分字数偏少，其它材料基本齐全。（2分）
⑤文本格式达不到规范化要求，文本主体部分字数过少，其他材料不齐全。（0～1分）
3、在线教学质量调研及学生满意度的提升方案的实用性（40%）
①成果实用性强，可以用于解决现实岗位的实际问题或满足职业岗位的实际需求。（5分）
②成果实用性较强，能解决一定的实际问题，基本满足岗位实际需求。（4分）
③成果有实用性，对职业岗位有指导意义。（3分）
④成果有一定实用性，对职业岗位需求有一定指导意义。（2分）
⑤成果基本没有实用性，对职业岗位需求缺乏指导意义。（0～1分）
七、实践项目教学安排方案
1、掌握新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研及学生满意度的提升相关知识与任务安排
对参与该项目的学生进行实训动员，明确项目的意义、要求、流程及具体安排。安排在6月8日多媒体教室进行。
2、新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研及学生满意度的提升现状调查问卷的设计
要求全部学生以小组为单位（以6-7人/组为宜），对拟调查的对象进行问卷或访谈问题设计。安排在6月9日在机房进行。
3、新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研及学生满意度的提升现状调查
要求全部学生以小组为单位（以6-7人/组为宜），项目负责人提供一些调查对象名单，学生也可以自行联系单位进行调查。要求学生认真访谈和调查，最后拿回调查对象名片。安排在6月10、6月11日和6月12日校外进行。
4、撰写新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研报告及学生满意度的提升对策研究。
在教师的指导下，对前期在新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研及学生满意度的提升调查中获得的信息进行认真整理以形成每组的调查分析报告，并将小组讨论确定质量改进方案研究附在该报告中。安排在6月15日、6月16日和17日在学校机房和图书馆进行。
5、成果分享
以小组为单位，每组选派一位代表上台报告各自的项目成果，在此过程中要针对指导教师及学生提出的疑问进行认真的回答与解释。安排在6月18日学校多媒体教室进行。
6、成果评价
依据制定的项目考核标准，从指导教师评价、小组自评及小组之间互评三个层面对每组的项目成果进行评价，并给出每个小组最终的考核成绩。安排在6月19日学校多媒体教室进行。
参考文献
[1] 胡铭，质量管理学，武汉大学出版社，2004年
[2] 董文荛，质量管理学，清华大学出版社，2010年
[3] 郑志丽，客户关系管理实务，北京理工大学出版社，2016年
[4] 温碧燕，服务质量管理，暨南大学出版社，2010年
关键词：在线教学;教学质量;学生满意度
一、项目简介
根据国家教育部颁发的《关于切实做好新型冠状病毒肺炎的疫情防控通知》，从今年2月初至今，学校纷纷通过在线教育实现“停课不停学”。当三寸讲台压缩成一方屏幕，当一方屏幕转化为必须坚守的“战场”，随着教学工具、教学方式发生转变，从备课授课到教务管理的各个环节，教师和学生两方面都面临了巨大挑战！在线教学看得见却摸不着，隔着一层屏幕，老师们没法走到学生身边看看，心里总觉得不踏实。教师最为关心的是在线学习能否保证学生的学习质量和学习效果？在线教学最好的状态是学生积极互动、认真完成作业、师生配合默契。但是大部分老师认为最大的挑战是无法看到学生们的即时反馈，难以进行教学效果监测。而同时学生们是否对网络教学质量满意？有些学生比较自律，能认真上好学校的网络教学课;但是也有些学生为了消磨时间，却假借上网课之名，沉迷游戏，面对这些情况教师和学生又应该怎么处理？停课不停学实施了两个月，存在什么问题？学生是否满意？如何来提升学生在线学习的质量？因此申请此次课程综合项目来让学生进行研究，从而对疫情下的在线教学进行总结并提升。
二、项目执行环节：
1、文献查阅，资料收集
2、在线教学质量调研问卷设计
3、实施教师、学生在线学习满意度调查
4、数据整理分析
5、撰写报告（包括与被调查师生进行交流）
6、结题汇报
三、项目特色与创新体现
新冠疫情是百年一遇的大灾难，在这个疫情背景下，为贯彻《教育部应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》（教高厅〔2020〕2 号）、省教育厅《关于做好疫情防控期间普通高等学校教学组织与管理工作的通知》，我省高校积极响应“停课不停教、停教不停学”号召，教师们纷纷化身视频主播进行教学。由于疫情防控的长期性、复杂性和严峻性，教师们以“保进度、保质量、保效率、保秩序”为根本要求，把线上教学工作作为教学、教材、教法、课程改革及自身素质提升的重要机会。随着教学工具、教学方式发生转变，从备课授课到教务管理的各个环节，老师们都在重新適应并为之投入不少努力，例如紧盯平台统计的学生上线率、交作业准时率、学生专注度等课堂效果评估指标，但是在线学习是否能保证学生的学习质量和学习效果？学生是否满意在线教学的教学方式？学生是否积极互动、认真完成作业、师生配合默契？今后甚至在线教学能否替代学校课堂教学？所以设置这个项目，是对疫情下的在线教学进行总结和提升。
四、预期成果
每个小组成果主要包含教师在线教学满意度问卷、学生在线学习满意度调查问卷设计、在线学习教学质量存在问题诊断书、学生在线满意度调查报告、实施过程视频记录以及PPT汇报材料等
五、项目进度安排：2周
1、实训动员，明确项目的意义、要求、流程及具体安排并下发课程综合实践指导手册 1天
2、以小组为单位（以6-10人/组为宜），联系确定调查对象，对被调查的对象进行问卷设计2天
3、进行项目调查，需要拿回调查对象资料名片作为记录，要求拍摄项目实施过程视频3天
4、调查信息进行认真整理形成每组的调查报告2天
5、成果汇报交流及项目成果评价 2天
六、项目评价考核标准：（对学生为保证本项目的实施效果，达成既定的成果目标，依据项目实施的具体流程制定如下考核标准：
1、在线教学质量调研及学生满意度的提升方案的科学与创新性（30%）
①成果符合科学的原理、规范、规程等，创造性应用了高新技术。（5分）
②成果较好地符合科学要求，其中有创造性技术应用的体现。（4分）
③成果有一定地科学性，有一定地创新思想。（3分）
④成果有一定的科学性，基本没有创新性。（2分）
⑤成果科学性较差，基本没有创新思想。（0～1分）
2、在线教学质量调研及学生满意度的提升方案的规范性（30%）
①成果文本格式完全符合规范化要求，文本主体部分字数足量，佐证材料齐全。（5分）
②文本格式达到规范化要求，文本主体部分字数足量，佐证材料齐全。（4分）
③文本格式基本符合规范化要求，文本主体部分字数基本足量，佐证材料基本齐全。（3分）
④文本格式勉强达到规范化要求，文本主体部分字数偏少，其它材料基本齐全。（2分）
⑤文本格式达不到规范化要求，文本主体部分字数过少，其他材料不齐全。（0～1分）
3、在线教学质量调研及学生满意度的提升方案的实用性（40%）
①成果实用性强，可以用于解决现实岗位的实际问题或满足职业岗位的实际需求。（5分）
②成果实用性较强，能解决一定的实际问题，基本满足岗位实际需求。（4分）
③成果有实用性，对职业岗位有指导意义。（3分）
④成果有一定实用性，对职业岗位需求有一定指导意义。（2分）
⑤成果基本没有实用性，对职业岗位需求缺乏指导意义。（0～1分）
七、实践项目教学安排方案
1、掌握新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研及学生满意度的提升相关知识与任务安排
对参与该项目的学生进行实训动员，明确项目的意义、要求、流程及具体安排。安排在6月8日多媒体教室进行。
2、新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研及学生满意度的提升现状调查问卷的设计
要求全部学生以小组为单位（以6-7人/组为宜），对拟调查的对象进行问卷或访谈问题设计。安排在6月9日在机房进行。
3、新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研及学生满意度的提升现状调查
要求全部学生以小组为单位（以6-7人/组为宜），项目负责人提供一些调查对象名单，学生也可以自行联系单位进行调查。要求学生认真访谈和调查，最后拿回调查对象名片。安排在6月10、6月11日和6月12日校外进行。
4、撰写新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研报告及学生满意度的提升对策研究。
在教师的指导下，对前期在新冠肺炎疫情下高职院校在线教学质量调研及学生满意度的提升调查中获得的信息进行认真整理以形成每组的调查分析报告，并将小组讨论确定质量改进方案研究附在该报告中。安排在6月15日、6月16日和17日在学校机房和图书馆进行。
5、成果分享
以小组为单位，每组选派一位代表上台报告各自的项目成果，在此过程中要针对指导教师及学生提出的疑问进行认真的回答与解释。安排在6月18日学校多媒体教室进行。
6、成果评价
依据制定的项目考核标准，从指导教师评价、小组自评及小组之间互评三个层面对每组的项目成果进行评价，并给出每个小组最终的考核成绩。安排在6月19日学校多媒体教室进行。
参考文献
[1] 胡铭，质量管理学，武汉大学出版社，2004年
[2] 董文荛，质量管理学，清华大学出版社，2010年
[3] 郑志丽，客户关系管理实务，北京理工大学出版社，2016年
[4] 温碧燕，服务质量管理，暨南大学出版社，2010年