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目的：探讨将空姐式服务引入护理工作，达到高品质服务目标的工作模式。方法：以整体护理为基础，以空姐式服务为指导，体现主动服务、有情服务、感动服务的工作模式。结果：患者对开展空姐式服务态度比过去明显改善迭100％，患者对责任护士知晓率≥98％。结论：空姐式服务护理工作模式的实施，使整体护理得到了升华，基本达到了患者满意，家属满意，医生满意及领导满意的总体目标。