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目的：探讨急诊科观察室存在的护理风险及原因,制定相应对策,降低护理不良事件及纠纷的发生率。方法：回顾性总结急诊科2012年急诊观察室发生的不良事件和30例护理投诉事件,结合急诊科实际情况分析护理工作中存在的风险,提出对策并实施。结果与结论：2013年发生不良事件及护理投诉11例,较2012年显著减少。