论文部分内容阅读
呼叫服务员是银行业由产品营销时代向服务营销时代转变的产物，与技术含量低、专业性不强、仅仅是处理琐碎事务“打杂工”的传统接线员不同，呼叫服务员已成为连接企业与客户的“桥梁”和“纽带”。2006年，原国家劳动和社会保障部门制定了呼叫服务员的国家职业标准，促进了呼叫服务行业的发展，但职业标准是针对所有行业制定的，缺乏针对性。