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参考咨询工作的实质是以文献为根据，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的一项服务工作，参考咨询是发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。由于缩微文献相对于其他文献类型，有其特殊性，这就要求从事相关参考咨询的图书馆员必须具有一定专业知识和熟悉相关的检索工具，在此基础上，如果能合理利用办公自动化软件，势必会大大提高日常工作效率，更好地服务读者。