胥刚在南京上班，从南京到宁波出差，由于要从上海转车，便走进从南京到上海虹桥的高铁。列车就像腾飞的长龙，向着远方驶去。快到达虹桥站的时候，胥刚还处于睡觉状态，恍惚中听见周围有人说列车已经到站，他立刻站起来，提着行李匆匆走下车。
　　出站后，胥刚想给朋友打电话，当他伸手摸口袋时，发现手机居然不在。胥刚这才想起来，在高铁上他接过电话，通话结束时他随手将手机放进裤子口袋，然后开始打瞌睡。胥刚猜测，肯定是手机顺着口袋滑到座位上了，自己走得匆忙，没有注意查看座位。他只好向火车站的工作人员求助，希望能够把手机找回来。
　　工作人员是一位实习生，帮助胥刚打了电话，首先跟列车长取得联系。明白情况后，列车上的工作人员到胥刚的座位上寻找，发现旅客已经走完，座位上是空的。随后，实习生拨通胥刚的手机，很快就有人接电话。当实习生问了基本情况后，对方诚恳地回答，确实在座位上捡到一部手机，并说自己在去往南通的大巴车上。以为对方是在火车上，实习生便用急促的语气说：“请你把手机交给乘务长。”了解对方是在大巴车上之后，实习生又严厉地说道：“请你赶紧把手机交给附近的警察。”实习生没有工作经验，她的话似乎让对方很反感，误认为打电话的人是失主，丢了手机竟然还这么傲慢，实在不可理喻。
　　结果实习生的几句不妥当的话语，将对方惹怒，忽然掛断电话。胥刚拨打几次手机，电话是通的，对方就是不接听。实习生的帮忙，反而导致自己碰壁，但胥刚并不灰心，估计捡拾者肯定是好人，如果他不愿意还手机，肯定会在捡到手机后立刻关机。
　　无可奈何下，胥刚只得去站台报警，打算请警察协助。可是，当警察打电话时，手机已经关掉。胥刚只好来到车站派出所，希望警方通过实名制车票，找到当时列车上他邻座旅客的联系方式。民警告诉胥刚，为了保护乘客的隐私，丢失东西不能用公安系统进行查询。警察对胥刚说：“以前也发生过同样的事情，经过失主耐心交流，最终手机失而复得。你不用着急，只要与捡手机的人好好沟通，是完全有希望将手机找回来的。”看着胥刚无奈的表情，警察对他的情况作出分析：“打第一个电话时，实习生的态度那么蛮横，已经引起对方误解，捡拾者可能怕麻烦，干脆把手机关闭，置之不理。”“在遭到拒绝的情况下，如何沟通就显得很重要。”警察向胥刚出谋划策，“是否能够把手机找回来，最关键的是沟通时的态度。”“要如何与对方进行沟通？”胥刚问。警察耐心指点他：“请你的亲属发短信，以表示诚意;在短信中要感谢对方帮忙保管手机，并声明是自己的错;最后，对给人家造成的麻烦要道歉。”
　　听了民警的建议，胥刚赶紧给妻子打了电话，说明基本情况，随即提出要求。在下午5点10分，妻子精心发送一条短信到胥刚丢失的手机上：“师傅：您好！我爱人不慎遗失手机，十分感谢您帮忙保管。手机里存有很多联系人和其他重要信息，对我们来说特别珍贵。给您发信息的手机是我的，在您方便的情况下，麻烦您联系我。您捡到的手机，随便您放在哪里，只要留下地址，我们会自己去取的。我相信世界上还是好人多，您帮助了我，我会非常感谢您的。祝好人一生平安。”
　　在胥刚的妻子发出短信后，始终没有收到回信。当天晚上7点5分，她又发出一条信息，希望对方能给予回复。“师傅：您好！手机放您那里，请您看看是否有重要信息，有空回复我，谢谢！”夜间9点的时候，对方终于发来短信：“把邮寄地址发过来，别打电话给我。接听你的电话，我感觉你说话太傲慢。不想说别的了，发信息吧。”胥刚顿时明白，原因果然出在实习生的沟通上，胥刚立即发信息道歉，同时附上地址，并强调快递费自己来付。第二天下午，远在南通的捡拾者将快递件单号发送至胥刚妻子的手机上，提醒她注意查收。在收到短信后，胥刚的妻子万分高兴，热情洋溢地赞扬了捡拾者，并表达了感谢。
　　快递上只有寄送地南通，没有写寄件人的信息，以致胥刚无法联系到为自己保管手机的陌生人，不过他深受感动，心里格外温暖。作家卡维林说：“推心置腹的谈话，就是心灵的展示。”与人交流时，不能倨傲无礼，否则会把问题弄糟糕，需要用和蔼的态度，真诚地进行沟通，才能将事情做成功。
　　（编辑/张金余）