【摘 要】
：
企业沟通策略会减轻负面事件对品牌关系的伤害,但对于不同类型的负面事件,沟通策略的选择差异会影响品牌关系修复效果。基于顾客利益层次的角度,通过情景模拟实验,探讨餐饮负
【机 构】
：
西南财经大学工商管理学院,山东师范大学商学院
论文部分内容阅读
企业沟通策略会减轻负面事件对品牌关系的伤害,但对于不同类型的负面事件,沟通策略的选择差异会影响品牌关系修复效果。基于顾客利益层次的角度,通过情景模拟实验,探讨餐饮负面事件类型(直接利益相关型vs.间接利益相关型)与企业不同沟通策略(和解策略vs.辩驳策略)的匹配对品牌关系修复的影响,进一步分析消费者的内隐人格观(固存观vs.渐变观)在负面事件对品牌关系伤害中的影响差异。研究发现:对于直接利益相关型的负面事件,辩解策略比和解策略更能减弱其对品牌关系的伤害;对于间接利益相关型的负面事件,和解策略比辩解策略更能减弱其对品牌关系的伤害;相对于渐变观的消费者,持固存观的消费者会弱化负面事件对品牌关系的影响。
其他文献
从媒介生态学角度探究西藏岩画作为传播媒介的生存条件以及它在西藏史前传播作用,就会发现作为西藏史前的重要的传播媒介不仅丰富了媒介生态系统,而且它还使我们需要审视媒介
目的探讨Acrysof Toric复曲面人工晶状体(IOL)在高度近视并发白内障合并规则角膜散光患者的临床效果及其旋转稳定性。方法选取高度近视并发白内障合并规则角膜散光的患者51例
旅游纪念品是指人们在旅途过程中所购买的具有一定特色的工艺礼品。目前旅游纪念品包装设计的情感化表达方面还存在着诸多的不足之处。研究旅游纪念品包装情感化设计的价值与
目的建立HPLC方法测定栝楼桂枝颗粒芍药苷含量。方法采用Kromasil C18色谱柱,以乙腈-0.1%磷酸(16∶84)为流动相,流速1.0m L·min-1。结果制剂中芍药苷与其他组分均达到基线分
加拿大教师教育国际化已有近20年的发展历程,其特点可以概括为:政府的政策支持,办学思想、理念的国际化,课程的国际化。通过借鉴加拿大教师教育国际化的经验,提出我国地方师
<正> 孙中山民生主义的核心内容是“平均地权”,其要旨在于平均地税的承担义务,使“土地皆有税”。“平均地权”的具体办法是让地主自报地价,国家照价抽税,涨价归公。其实施
通过中古译经为基本材料,讨论汉语目的连词的来源和形成途径,可以看出,汉语目的连词来自引进行为工具凭借的介词,其形成机制是介词宾语省略(隐含)导致目的连词形成。
"县管校聘"教师人事制度改革是当前基础教育政策焦点。这一政策暗含了以下逻辑前提:教师应该成为当前义务教育均衡发展的"政策突破口";依靠行政机制能够有效促进教师交流;教
<正> 演讲术源远流长。远在古希腊、罗马,演说曾风靡一时,群众把“倾听”作为生活的享受之一。那时候演说家比文学家占有更光辉的地位,柏拉图曾热情洋溢地称赞演讲术是“智慧
通过查阅近年来中药不良反应药源性疾病文献资料,总结归纳中药不良反应的特点、发生原因,提出建议。结果中药不良反应、药源性疾病是广泛的,复杂的;引起不良反应、药源性疾病