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劳资和谐使民企正泰飞速发展
中国有些老话说得很好，如“家和万事兴”，“只要大家一条心，泥土也会变黄金。”这些话言简意赅，通俗易懂。如果把这些话应用到一个企业，尤其是私营企业，也能奏效吗?我说：能!总部设在温州乐清，由九、十两届全国人大代表、公司董事长兼总裁南存辉先生创建并领导的正泰集团，之所以能超常规发展，就在于集团上下齐心协力，团结奋斗，是践行“和谐兴企”理论的必然结果。
正泰集团是一家专营电气产品的股份制企业，创办于1984年7月。22年来，在全国“天时”、“地利”和温州特殊“人和”的大环境下，尤其在“争创世界名牌，实现产业报国”的企业理念和“和谐、谦学、务实、创新”的企业精神指引下，取得了跳跃式的发展：员工从8人到1.5万多人；资本金从5万元到50亿元；厂房从简陋的50m2民房到现代化厂房90多万m2，年产值从不到1万元到155亿多元，销售公司从自我外出推销到遍布全国各地的2 000来家，国外30多家。综合经济实力连续几年名列全国500强前几位，低压电器产销量名列全国第一位、世界同行业第二位。成长为一家跨地区、跨行业、跨所有制的跨国公司。
正泰集团先后荣获全国先进基层党组织、全国五四红旗团委、全国质量先进单位、全国精神文明建设先进单位、文明单位和全国双文明企业等40多项荣誉。南存辉先后被评为全国十大杰出青年、世界青年企业家杰出成就奖得主、CCTV中国年度经济人物等多项荣誉。
正泰的超速发展，引起了党和国家领导人的高度重视，江泽民、胡锦涛、李鹏、乔石、李瑞环、吴邦国、朱基、温家宝等先后亲临正泰视察或亲切接见南存辉董事长。
“双感恩”是民企和谐发展的精髓
怎样才能使民营企业长期和谐发展呢？
南存辉在今年“两会”期间，作客“中青网”时，与主持人的一段精彩对话，道出了答案。
主持人陈伟群（现任全球CEO网站执行董事）问：“老板对员工应该有一种什么样的感恩之心，员工对老板又该是怎么样的感恩之心，这种相互感恩是否有利于劳资双方的和谐？”
南存辉满怀深情地回答：“我觉得我们应该感谢员工、感谢科技人员、感谢经营管理者、也感谢社会各界，因为他们的参与、他们的付出、他们的奉献才使我们整个企业顺利发展，哪怕是碰到困难，大家都能够团结一致，众志成城，所以对他们，我们心存感恩。首先要解决他们的后顾之忧，把他们的医疗保险、养老保险办好。帮助他们也是帮助自己，解决了员工的后顾之忧，才会更大地激发他们创新的积极性。另外，我们要不断地给他们的成长创造环境，解决不同层面的教育需求，包括他们的居住环境，他们工作之外的生活休闲等，这些都体现在感恩当中，把他们看成自己家人一样，这是我们投资者能做到的。”
“对于员工来讲，这种工作机会确实来之不易。改革开放以前，我们在农村只能种点地、卖点鱼、做点小生意。温州那个时候地少人多，交通不便，资源贫乏，地方政府就发动社会力量自谋生路，以后政府在改革开放大好的环境下，慢慢放手让我们做生意。为我们一不小心搞成那么大，提供那么好的环境。对于员工来说，应该考虑到这种学习成长的机会来之不易。我们企业的机制应该说比较科学，无论你是农民的子弟、下岗的工人、还是部队退伍的军人、学校毕业的知识分子，给你提供的环境是一样的，假如你在不同的岗位上，做出了不平凡的事情，你会得到奖励提升的机会，你也可以得到深造再提升的机会，甚至我们现在很多创新，有巨大奉献者都可能成为老板，因为我们在把奖励创新的机制不断优化和完善。所以我觉得感恩要从每一件小事做起，把自己担负的每一件事情做好做扎实，这是对我们国家对我们社会最大的感恩。”
看了南存辉“双感恩”的对话内容后，我们认识到现代私营企业里的劳资关系，除了少数私营单位里的极少数不法私营主，仍然对劳动者进行着原始积累时那种敲骨吸髓般榨取剩余价值之外，大多数私营主都是好的和比较好的，是比较奉公守法、通情达理的，还是比较强调讲“情理法德”这4个字的。在现代优秀企业正泰集团里，劳资关系，已是一种同命运、同呼吸、同荣辱、同兴衰的“四同”关系；是老板感谢员工、员工感谢老板的互相感恩的“双感恩”关系；是“皮之不存，毛将焉附”的互为“皮”与“毛”的关系；是“不问归谁所有，只问归谁所用”的为社会共同创造财富的同志关系；是为共同打造“创新意识，团队精神，和谐企业，社会责任”的一流企业的战友关系。一句话，正泰的劳资关系，是一种荣辱与共、休戚相关的利益共同体关系。南存辉不止一次在各种论坛上，或在有关报纸上，或在正泰内部讲话中，都一再诚恳地说：“不是我南存辉养活了1.5万名员工，而是1.5万名员工创造了正泰的辉煌业绩，我真诚地感谢我们的全体员工!”正是正泰领导人的感恩之心和充满情感的话语，使我们对正泰这个被高层领导荣称为“排头兵、领头羊、先行者”的和谐企业，又有了深层次的认识。
先进文化越发展和谐兴企越辉煌
是什么力量造就正泰老板与员工互相感恩呢？是独具正泰特色的先进文化。
以与时俱进精神，用创新意识动力，努力打造先进企业文化，积极做好新时期的思想政治工作和精神文明建设，促进集团上下提高亲和力、战斗力和生产力这“三个力”，使企业始终和谐发展，长盛不衰，是正泰人孜孜以求的一项根本任务。正泰企业文化在调处劳资矛盾，促进双方互利共赢同感恩方面，受到来访者的一致好评。它具有以下鲜明的特色：
第一个特色是正泰有两个上帝：顾客与员工。其中把员工当“第一上帝”，真心实意依靠与关爱他们。国际国内的一切竞争都告诉我们：现在的第一位的竞争，是争夺优秀人才。这是因为市场所需要的是产品新、质量优、价格廉和服务好(做到对顾客“五心级”服务：态度要热心、真心、诚心、环境舒心、质量放心)的一流产品和一流服务。而这个“双一流”是靠员工去创造、去完成的。因此，我们说员工是“第一上帝”，必须要尊重“上帝”，善待“上帝”。如员工生日，公司领导送去生日蛋糕，或召开烛光生日晚会，以示祝贺（作者注：有的大国企老总参观后感慨地说：这些是从我们国企学去的，后来我们没坚持了，现在要给学回来)。员工有困难，及时做到雪中送炭、送温暖，解人危难。如1998年夏天，当我们了解到居住在长江、嫩江、松花江流域有600多名员工家庭遭受洪水灾害时，集团发动大家奉献爱心。在老板带头下，共募得21万元善款，公司又拨出50万元专款，带上慰问信，逐家逐户去慰问，使员工们对公司有家的温馨之感。从2002年起，公司每年支付2 000多万元，给全体员工购买了社会养老保险和工伤保险，解除了员工们的后顾之忧。
第二个特色是贯彻“财聚人散”与“财散人聚”的聚散辩证观点，让利给员工。1997年8月，我从市人大机关退休到正泰集团任办公室主任。到了年底，员工们的奖金该如何发放呢？我去找曾任市财税局三任局长、退二线后到正泰任财务部总经理的周敬东同志。他说：国务院公布从10月份起物价负增长，不知该怎么发。正在此时，南董事长走来对我讲：奖金要考虑多发一点给员工，要懂得“财散人聚”呀!我听了非常高兴，当即对他说：你这是鲜活的辩证法呀!因为当代市场的一切竞争，归根结蒂还是人才的竞争。是人才就要体现自身价值。尽管自身价值是多方面的，但是工薪奖金一类报酬是很重要的一方面。你给我奖金少了，说明我在你的心目中是不太重要，那好，我走人了事。现实生活中，敢于离你而去，或是说敢炒老板鱿鱼的员工，大都是有本事的管理人才与技术人才。而你这里因人走了，你人手不够，只得到劳务市场上去找新员工。熟练的走掉，不熟练的进来，如此循环往复，你的企业岂不是成了为他人作嫁衣的“培训中心”了吗？所以，从长远的战略角度来考虑，多散掉一些奖金是小钱，留住有用之才，必将给你创造更大的效益，更多的财富，最后必将达到人大聚、财也大聚的目的。正是基于这一考虑，正泰集团员工们的工资与奖金，在温州地区民企中是比较高的。
第三个特色是强调用“6·9现象”与“换位思维”的思想方法来调处全员矛盾。我从1998年2月起担任正泰集团精神文明建设委员会专职主任。在南董的支持下，在该年的5月9日建立了“主人谈心接待日”制度。规定每周六上午，由党委书记、文明委主任和工会主席来接待员工的上访投诉。为什么要搞这个制度呢？那时正泰集团公司已有4 000多名员工，根据《矛盾论》关于矛盾的普遍性原理看问题，世界充满矛盾，矛盾是无处不在、无时不在的。生活无法回避矛盾，我们只能面对现实，正确处理矛盾，创造互相关心、互相帮助的团结祥和环境。因此，我们引进市长接待日机制，出台了正泰集团“主人谈心接待日”制度。就是说，在正泰花名册上的所有员工，不论资本多寡与地位高低，大家都是正泰的主人，政治权利和人格、尊严都是平等的。同时，我们参加接待的党群组织领导，又引进市人大所建立的接待人民群众的“一二三四五制度”，即对每一位来投诉和反映情况的员工，都能做到“一起立、二请坐、三倒茶、四办事、五送客”。在指导思想上还注意讲究一些策略，如上午对有情绪的员工，我们在肯定他反映情况是积极的、好的一面给以鼓励外，同时，还要学会在“但是”二字上做文章，适当帮老板说说话，也就是我们用一个阿拉伯数字“6”字来说服教育对方：究竟是“6”字还是“9”字呢？就是因为各人所处的位置不同，所以，就有不同的认识。向来访者宣传在市场竞争异常激烈的今天，企业老板也难当呀!我们只有用共同努力、团结一致、风雨共济的团队精神来处理与股东或与领导的矛盾，尽量把企业做大做强。“发展是硬道理”，只有企业发展了，有一些问题如劳资矛盾，也就在共同为发展正泰的日日夜夜里，较好地解决了。下午，我们接待组人员的指导思想与上午一样，也是以事实为依据，以法律、政策和正泰员工手册为准绳，在法律、政策、手册面前人人平等，并且一定要敢于为投诉的员工说说话，促进矛盾解决。因为矛盾的主要方面往往是在管理人员这一方，解决这对矛盾的“金钥匙”还是用“6·9”现象与换位思维。首先，向某老板或某管理者严肃提出：请你不要问上午来投诉的人是哪个省哪个公司的员工，你应当把他看作是你的亲人，或者就是你自己，你又当如何来“换位思维”处理此事呢?由于党群领导善于从中调停，善于做矛盾双方的说服疏导转化工作，终于使矛盾双力能够做到理智、客观、公平、心平气和地处理问题，最后双方达到“四解”：互相了解、理解、谅解和和解。不少媒体称赞正泰的“主人谈心接待日”是老板与员工的“通气日”。这正好印证了中医学所说：“凡不通者则痛也，凡通者则不痛也”。
第四个特色是正确分析人性的两面性和坚持搞人性化管理。我们认为我国文化博大精深，仅对“人性”的善恶认同观来划分，就有两大派：儒家认为“人之初，性本善”，而法家却认为“人之初，性本恶”。有位高人说得好：“人，一半是人性，一半是兽性。”我们认为不管是善人也好，恶兽也罢，古往今来大量史料事实都告诉我们：任何一个自然人、或社会人、或组织人，都有“双重性格”：既是温顺的“绵羊”，又是咆哮的“吼狮”；既是美丽的“天使”，又是凶恶的“魔鬼”。同时，我们又认为：人是有感情的高等动物，人们渴望对方尊重。人心都是肉长的，我们要做到像孔夫子所提倡的“己所勿欲，毋施于人”。要经常用“换位思维”，将心比心，以真情感动人，以道德教化人，善待每一位员工，理解与宽容那些因认识差异而暂时落伍的人。我们作思想政治工作和倡导优秀企业文化的目的，就是要尽量挖掘与发扬人性中真善美的一面，而尽量避免与遏制假恶丑的另一面。倘若人人都能如此，那大家见到的必定都是温顺可爱的绵羊和笑容灿烂的美丽天使。
有一次，我与“中国经济导报”的一位主任编辑交谈了因私营老板拒付员工300元工资而出了两个恶性案件的例子。我讲的是浙江的一家私营企业小老板，欠一员工的工资，到过年了还是不肯给。这个员工在盛怒之下，用汽油烧了老板价值1 000多万元的厂房。后来，在法庭上该员工说：“我付出坐牢的代价是大了些，但我的气却出了。”该老板不但损失惨重，在当地还留下了“为富不仁”、害人坐牢的坏名声。主任编辑也讲了某省一个性质相似的例子：一个老板欠民工工资到年关还是不肯付，民工愤愤地说：“你不付算了。”可是到了午夜，他破窗而入，要了该年轻老板夫妻和其儿子的三条性命。假如这两个老板能及时付给两员工工资，并对长期拖欠表示歉意，或送上些供他回家路上吃的零食点心一类，我可以断定，这两个员工不仅不会去干“魔鬼”般的恶事，可能还会是满脸堆笑的“天使”呢!从以上正反两方面比较可以看出，在特定条件下，“美丽天使”与“凶恶魔鬼”都是老板自己“造就”的。
2003年11月30日下午，在有中、美、日、韩、德、加六国政府官员、专家学者和知名企业家参加的“中外企业文化2003青岛峰会”上，受南存辉先生的委托和该次会议组织者、中国企业文化研究会常务副会长、秘书长孟凡驰教授的动员，我在大会上作了题为《“员工是上帝”好，“精神变物质”妙》的演讲。当我讲到：“许多来访的专家、学者，在总结正泰飞速发展的经验是三句话：‘员工当上帝，精神变物质、德治创辉煌’”时，台下爆发出热烈的掌声。其情其景至今仍历历在目，记忆犹新。我想，这是与会的各国贵宾和企业代表对正泰文化的最好肯定与表彰，这种先进的企业文化，正推动着和谐正泰向国际市场高歌猛进!
(作者系正泰集团高级顾问)
（责任编辑：罗志荣）
中国有些老话说得很好，如“家和万事兴”，“只要大家一条心，泥土也会变黄金。”这些话言简意赅，通俗易懂。如果把这些话应用到一个企业，尤其是私营企业，也能奏效吗?我说：能!总部设在温州乐清，由九、十两届全国人大代表、公司董事长兼总裁南存辉先生创建并领导的正泰集团，之所以能超常规发展，就在于集团上下齐心协力，团结奋斗，是践行“和谐兴企”理论的必然结果。
正泰集团是一家专营电气产品的股份制企业，创办于1984年7月。22年来，在全国“天时”、“地利”和温州特殊“人和”的大环境下，尤其在“争创世界名牌，实现产业报国”的企业理念和“和谐、谦学、务实、创新”的企业精神指引下，取得了跳跃式的发展：员工从8人到1.5万多人；资本金从5万元到50亿元；厂房从简陋的50m2民房到现代化厂房90多万m2，年产值从不到1万元到155亿多元，销售公司从自我外出推销到遍布全国各地的2 000来家，国外30多家。综合经济实力连续几年名列全国500强前几位，低压电器产销量名列全国第一位、世界同行业第二位。成长为一家跨地区、跨行业、跨所有制的跨国公司。
正泰集团先后荣获全国先进基层党组织、全国五四红旗团委、全国质量先进单位、全国精神文明建设先进单位、文明单位和全国双文明企业等40多项荣誉。南存辉先后被评为全国十大杰出青年、世界青年企业家杰出成就奖得主、CCTV中国年度经济人物等多项荣誉。
正泰的超速发展，引起了党和国家领导人的高度重视，江泽民、胡锦涛、李鹏、乔石、李瑞环、吴邦国、朱基、温家宝等先后亲临正泰视察或亲切接见南存辉董事长。
“双感恩”是民企和谐发展的精髓
怎样才能使民营企业长期和谐发展呢？
南存辉在今年“两会”期间，作客“中青网”时，与主持人的一段精彩对话，道出了答案。
主持人陈伟群（现任全球CEO网站执行董事）问：“老板对员工应该有一种什么样的感恩之心，员工对老板又该是怎么样的感恩之心，这种相互感恩是否有利于劳资双方的和谐？”
南存辉满怀深情地回答：“我觉得我们应该感谢员工、感谢科技人员、感谢经营管理者、也感谢社会各界，因为他们的参与、他们的付出、他们的奉献才使我们整个企业顺利发展，哪怕是碰到困难，大家都能够团结一致，众志成城，所以对他们，我们心存感恩。首先要解决他们的后顾之忧，把他们的医疗保险、养老保险办好。帮助他们也是帮助自己，解决了员工的后顾之忧，才会更大地激发他们创新的积极性。另外，我们要不断地给他们的成长创造环境，解决不同层面的教育需求，包括他们的居住环境，他们工作之外的生活休闲等，这些都体现在感恩当中，把他们看成自己家人一样，这是我们投资者能做到的。”
“对于员工来讲，这种工作机会确实来之不易。改革开放以前，我们在农村只能种点地、卖点鱼、做点小生意。温州那个时候地少人多，交通不便，资源贫乏，地方政府就发动社会力量自谋生路，以后政府在改革开放大好的环境下，慢慢放手让我们做生意。为我们一不小心搞成那么大，提供那么好的环境。对于员工来说，应该考虑到这种学习成长的机会来之不易。我们企业的机制应该说比较科学，无论你是农民的子弟、下岗的工人、还是部队退伍的军人、学校毕业的知识分子，给你提供的环境是一样的，假如你在不同的岗位上，做出了不平凡的事情，你会得到奖励提升的机会，你也可以得到深造再提升的机会，甚至我们现在很多创新，有巨大奉献者都可能成为老板，因为我们在把奖励创新的机制不断优化和完善。所以我觉得感恩要从每一件小事做起，把自己担负的每一件事情做好做扎实，这是对我们国家对我们社会最大的感恩。”
看了南存辉“双感恩”的对话内容后，我们认识到现代私营企业里的劳资关系，除了少数私营单位里的极少数不法私营主，仍然对劳动者进行着原始积累时那种敲骨吸髓般榨取剩余价值之外，大多数私营主都是好的和比较好的，是比较奉公守法、通情达理的，还是比较强调讲“情理法德”这4个字的。在现代优秀企业正泰集团里，劳资关系，已是一种同命运、同呼吸、同荣辱、同兴衰的“四同”关系；是老板感谢员工、员工感谢老板的互相感恩的“双感恩”关系；是“皮之不存，毛将焉附”的互为“皮”与“毛”的关系；是“不问归谁所有，只问归谁所用”的为社会共同创造财富的同志关系；是为共同打造“创新意识，团队精神，和谐企业，社会责任”的一流企业的战友关系。一句话，正泰的劳资关系，是一种荣辱与共、休戚相关的利益共同体关系。南存辉不止一次在各种论坛上，或在有关报纸上，或在正泰内部讲话中，都一再诚恳地说：“不是我南存辉养活了1.5万名员工，而是1.5万名员工创造了正泰的辉煌业绩，我真诚地感谢我们的全体员工!”正是正泰领导人的感恩之心和充满情感的话语，使我们对正泰这个被高层领导荣称为“排头兵、领头羊、先行者”的和谐企业，又有了深层次的认识。
先进文化越发展和谐兴企越辉煌
是什么力量造就正泰老板与员工互相感恩呢？是独具正泰特色的先进文化。
以与时俱进精神，用创新意识动力，努力打造先进企业文化，积极做好新时期的思想政治工作和精神文明建设，促进集团上下提高亲和力、战斗力和生产力这“三个力”，使企业始终和谐发展，长盛不衰，是正泰人孜孜以求的一项根本任务。正泰企业文化在调处劳资矛盾，促进双方互利共赢同感恩方面，受到来访者的一致好评。它具有以下鲜明的特色：
第一个特色是正泰有两个上帝：顾客与员工。其中把员工当“第一上帝”，真心实意依靠与关爱他们。国际国内的一切竞争都告诉我们：现在的第一位的竞争，是争夺优秀人才。这是因为市场所需要的是产品新、质量优、价格廉和服务好(做到对顾客“五心级”服务：态度要热心、真心、诚心、环境舒心、质量放心)的一流产品和一流服务。而这个“双一流”是靠员工去创造、去完成的。因此，我们说员工是“第一上帝”，必须要尊重“上帝”，善待“上帝”。如员工生日，公司领导送去生日蛋糕，或召开烛光生日晚会，以示祝贺（作者注：有的大国企老总参观后感慨地说：这些是从我们国企学去的，后来我们没坚持了，现在要给学回来)。员工有困难，及时做到雪中送炭、送温暖，解人危难。如1998年夏天，当我们了解到居住在长江、嫩江、松花江流域有600多名员工家庭遭受洪水灾害时，集团发动大家奉献爱心。在老板带头下，共募得21万元善款，公司又拨出50万元专款，带上慰问信，逐家逐户去慰问，使员工们对公司有家的温馨之感。从2002年起，公司每年支付2 000多万元，给全体员工购买了社会养老保险和工伤保险，解除了员工们的后顾之忧。
第二个特色是贯彻“财聚人散”与“财散人聚”的聚散辩证观点，让利给员工。1997年8月，我从市人大机关退休到正泰集团任办公室主任。到了年底，员工们的奖金该如何发放呢？我去找曾任市财税局三任局长、退二线后到正泰任财务部总经理的周敬东同志。他说：国务院公布从10月份起物价负增长，不知该怎么发。正在此时，南董事长走来对我讲：奖金要考虑多发一点给员工，要懂得“财散人聚”呀!我听了非常高兴，当即对他说：你这是鲜活的辩证法呀!因为当代市场的一切竞争，归根结蒂还是人才的竞争。是人才就要体现自身价值。尽管自身价值是多方面的，但是工薪奖金一类报酬是很重要的一方面。你给我奖金少了，说明我在你的心目中是不太重要，那好，我走人了事。现实生活中，敢于离你而去，或是说敢炒老板鱿鱼的员工，大都是有本事的管理人才与技术人才。而你这里因人走了，你人手不够，只得到劳务市场上去找新员工。熟练的走掉，不熟练的进来，如此循环往复，你的企业岂不是成了为他人作嫁衣的“培训中心”了吗？所以，从长远的战略角度来考虑，多散掉一些奖金是小钱，留住有用之才，必将给你创造更大的效益，更多的财富，最后必将达到人大聚、财也大聚的目的。正是基于这一考虑，正泰集团员工们的工资与奖金，在温州地区民企中是比较高的。
第三个特色是强调用“6·9现象”与“换位思维”的思想方法来调处全员矛盾。我从1998年2月起担任正泰集团精神文明建设委员会专职主任。在南董的支持下，在该年的5月9日建立了“主人谈心接待日”制度。规定每周六上午，由党委书记、文明委主任和工会主席来接待员工的上访投诉。为什么要搞这个制度呢？那时正泰集团公司已有4 000多名员工，根据《矛盾论》关于矛盾的普遍性原理看问题，世界充满矛盾，矛盾是无处不在、无时不在的。生活无法回避矛盾，我们只能面对现实，正确处理矛盾，创造互相关心、互相帮助的团结祥和环境。因此，我们引进市长接待日机制，出台了正泰集团“主人谈心接待日”制度。就是说，在正泰花名册上的所有员工，不论资本多寡与地位高低，大家都是正泰的主人，政治权利和人格、尊严都是平等的。同时，我们参加接待的党群组织领导，又引进市人大所建立的接待人民群众的“一二三四五制度”，即对每一位来投诉和反映情况的员工，都能做到“一起立、二请坐、三倒茶、四办事、五送客”。在指导思想上还注意讲究一些策略，如上午对有情绪的员工，我们在肯定他反映情况是积极的、好的一面给以鼓励外，同时，还要学会在“但是”二字上做文章，适当帮老板说说话，也就是我们用一个阿拉伯数字“6”字来说服教育对方：究竟是“6”字还是“9”字呢？就是因为各人所处的位置不同，所以，就有不同的认识。向来访者宣传在市场竞争异常激烈的今天，企业老板也难当呀!我们只有用共同努力、团结一致、风雨共济的团队精神来处理与股东或与领导的矛盾，尽量把企业做大做强。“发展是硬道理”，只有企业发展了，有一些问题如劳资矛盾，也就在共同为发展正泰的日日夜夜里，较好地解决了。下午，我们接待组人员的指导思想与上午一样，也是以事实为依据，以法律、政策和正泰员工手册为准绳，在法律、政策、手册面前人人平等，并且一定要敢于为投诉的员工说说话，促进矛盾解决。因为矛盾的主要方面往往是在管理人员这一方，解决这对矛盾的“金钥匙”还是用“6·9”现象与换位思维。首先，向某老板或某管理者严肃提出：请你不要问上午来投诉的人是哪个省哪个公司的员工，你应当把他看作是你的亲人，或者就是你自己，你又当如何来“换位思维”处理此事呢?由于党群领导善于从中调停，善于做矛盾双方的说服疏导转化工作，终于使矛盾双力能够做到理智、客观、公平、心平气和地处理问题，最后双方达到“四解”：互相了解、理解、谅解和和解。不少媒体称赞正泰的“主人谈心接待日”是老板与员工的“通气日”。这正好印证了中医学所说：“凡不通者则痛也，凡通者则不痛也”。
第四个特色是正确分析人性的两面性和坚持搞人性化管理。我们认为我国文化博大精深，仅对“人性”的善恶认同观来划分，就有两大派：儒家认为“人之初，性本善”，而法家却认为“人之初，性本恶”。有位高人说得好：“人，一半是人性，一半是兽性。”我们认为不管是善人也好，恶兽也罢，古往今来大量史料事实都告诉我们：任何一个自然人、或社会人、或组织人，都有“双重性格”：既是温顺的“绵羊”，又是咆哮的“吼狮”；既是美丽的“天使”，又是凶恶的“魔鬼”。同时，我们又认为：人是有感情的高等动物，人们渴望对方尊重。人心都是肉长的，我们要做到像孔夫子所提倡的“己所勿欲，毋施于人”。要经常用“换位思维”，将心比心，以真情感动人，以道德教化人，善待每一位员工，理解与宽容那些因认识差异而暂时落伍的人。我们作思想政治工作和倡导优秀企业文化的目的，就是要尽量挖掘与发扬人性中真善美的一面，而尽量避免与遏制假恶丑的另一面。倘若人人都能如此，那大家见到的必定都是温顺可爱的绵羊和笑容灿烂的美丽天使。
有一次，我与“中国经济导报”的一位主任编辑交谈了因私营老板拒付员工300元工资而出了两个恶性案件的例子。我讲的是浙江的一家私营企业小老板，欠一员工的工资，到过年了还是不肯给。这个员工在盛怒之下，用汽油烧了老板价值1 000多万元的厂房。后来，在法庭上该员工说：“我付出坐牢的代价是大了些，但我的气却出了。”该老板不但损失惨重，在当地还留下了“为富不仁”、害人坐牢的坏名声。主任编辑也讲了某省一个性质相似的例子：一个老板欠民工工资到年关还是不肯付，民工愤愤地说：“你不付算了。”可是到了午夜，他破窗而入，要了该年轻老板夫妻和其儿子的三条性命。假如这两个老板能及时付给两员工工资，并对长期拖欠表示歉意，或送上些供他回家路上吃的零食点心一类，我可以断定，这两个员工不仅不会去干“魔鬼”般的恶事，可能还会是满脸堆笑的“天使”呢!从以上正反两方面比较可以看出，在特定条件下，“美丽天使”与“凶恶魔鬼”都是老板自己“造就”的。
2003年11月30日下午，在有中、美、日、韩、德、加六国政府官员、专家学者和知名企业家参加的“中外企业文化2003青岛峰会”上，受南存辉先生的委托和该次会议组织者、中国企业文化研究会常务副会长、秘书长孟凡驰教授的动员，我在大会上作了题为《“员工是上帝”好，“精神变物质”妙》的演讲。当我讲到：“许多来访的专家、学者，在总结正泰飞速发展的经验是三句话：‘员工当上帝，精神变物质、德治创辉煌’”时，台下爆发出热烈的掌声。其情其景至今仍历历在目，记忆犹新。我想，这是与会的各国贵宾和企业代表对正泰文化的最好肯定与表彰，这种先进的企业文化，正推动着和谐正泰向国际市场高歌猛进!
(作者系正泰集团高级顾问)
（责任编辑：罗志荣）